LINQ bietet Unternehmen umfassende Mobilitätsdienstleistungen und unterstützt sie dabei, mobile Geräte und die damit verbundenen Services zu verwalten. Die Plattform vereint die Verwaltung mobiler Geräte, Unterstützung über den gesamten Gerätelebenszyklus, Abrechnung und Kundenbetreuung. Die Account-Spezialistinnen und -Spezialisten von LINQ entwickeln gemeinsam mit den Kunden maßgeschneiderte Mobilitätslösungen und legen dabei besonderen Wert auf schnellen, persönlichen Service.
Remote-Spezialist für Kundenservice am Wochenende
Unterstützen Sie Unternehmenskunden mit mobilen Geräten remote per Telefon, Chat und E-Mail. Bearbeiten Sie Tickets, Aktivierungen, Bestellungen, Migrationen und Kontoprobleme für LINQs Managed-Mobility-Dienste.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kunden per E-Mail, Chat und Telefon bei Fragen, Statusmeldungen, Geräteaktivierungen und Bestellungen sowie bei Kontosperrungen oder Kündigungen.
- Verwenden Sie Onlinesysteme und Support-Tools, um Tickets zu verwalten und zu lösen.
- Bearbeiten Sie zugewiesene Tickets zeitnah und sorgfältig.
- Priorisieren Sie Tickets nach Dringlichkeit und Schweregrad.
- Arbeiten Sie mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und leiten Sie geeignete Tickets an erfahrene Fachkräfte weiter.
- Erreichen oder übertreffen Sie die Vorgaben für Ticketvolumen, Reaktionszeiten und weitere rollenbezogene KPIs.
- Bearbeiten Sie Anfragen von Kunden zu Sammelaktionen.
- Halten Sie sich über Verfahren und Abläufe auf den Plattformen der Anbieter auf dem Laufenden.
- Beobachten Sie die Team-Messagingkanäle und unterstützen Sie bei Bedarf die Beantwortung von Nachrichten.
- Absolvieren Sie technische Schulungen sowie Schulungen zum Mobile Device Management (MDM).
- Begleiten Sie Kunden bei der Migration von Telefonen.
- Unterstützen Sie bei Bedarf die Bearbeitung eskalierter Fälle.
- Übernehmen Sie bei Bedarf Feiertagsdienste außerhalb der regulären Arbeitszeiten im Bereitschaftsdienst.
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Callcenter.
- Abitur, GED oder ein gleichwertiger Abschluss.
- Zuverlässiger, privater und sicherer Internetzugang für Remote-Arbeit mit mindestens 20 Mbit/s Download und 10 Mbit/s Upload.
- Ein eigener privater Arbeitsbereich ohne erhebliche Hintergrundstörungen.
- Grundlegende Computerkenntnisse, einschließlich Microsoft Word, Excel und Outlook.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägtes aktives Zuhören.
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, eine vertrauensvolle Beziehung zu Kunden aufzubauen.
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, schwierige Situationen diplomatisch zu bewältigen.
- Ausgeprägte Sorgfalt und Organisationsfähigkeit, einschließlich der Fähigkeit, mehrere Kundenkontakte gleichzeitig zu betreuen.
- Kundenorientierte Einstellung und Engagement für hochwertigen Service.
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten.
- Erfahrung mit CRM-Software ist von Vorteil.
- Zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
- Ein Jahr Erfahrung mit Mobil- oder technischen Produkten ist von Vorteil.
- Salesforce-Erfahrung ist von Vorteil.
- Kenntnisse über Mobilfunkdienste und -märkte sind von Vorteil.
- Grundkenntnisse zur Einrichtung und Nutzung mobiler Geräte sowie zu deren Backup-Funktionen sind von Vorteil.
- Berechtigung zur Arbeit in den Vereinigten Staaten erforderlich; New York und Kalifornien sind ausgeschlossen.
Zusatzleistungen
- Zusätzlicher Schichtzuschlag von 2 US-Dollar pro Stunde.
- Möglichkeit zu vorab genehmigten Überstunden.
- Leistungsabhängige Prämien.
- Vollständig remote Arbeitsmodell.
- Technische Schulungen und MDM-Schulungen durch LINQ.