LINQ offre servizi di mobilità gestita alle aziende e aiuta le organizzazioni a gestire i dispositivi mobili e i servizi correlati. La sua piattaforma riunisce la gestione dei dispositivi mobili, l’assistenza durante tutto il loro ciclo di vita, la fatturazione e il servizio clienti. Gli specialisti di account di LINQ collaborano con i clienti per sviluppare soluzioni di mobilità su misura, con un’attenzione particolare a un servizio tempestivo e personalizzato.
Specialista remoto del servizio clienti nel fine settimana
Fornisce assistenza da remoto ai clienti aziendali che utilizzano dispositivi mobili, per telefono, chat ed e-mail. Gestisce ticket, attivazioni, ordini, migrazioni e problemi di account per i servizi di mobilità gestita di LINQ.
Descrizione
- Assiste i clienti via e-mail, chat e telefono per domande, aggiornamenti sullo stato, attivazioni e ordini di dispositivi, sospensioni o cancellazioni di account.
- Utilizza sistemi online e strumenti di assistenza per gestire e risolvere i ticket.
- Risolve i ticket assegnati con tempestività e precisione.
- Stabilisce la priorità dei ticket in base all’urgenza e alla gravità.
- Collabora con i colleghi e inoltra i ticket appropriati agli agenti specializzati.
- Raggiunge o supera gli obiettivi di volume dei ticket, tempi di risposta e altri indicatori del ruolo.
- Elabora le richieste dei clienti per azioni in blocco.
- Si mantiene aggiornato sulle procedure e sui processi delle piattaforme dei fornitori.
- Monitora i canali di messaggistica del team e contribuisce alle risposte quando necessario.
- Completa la formazione tecnica e sulla gestione dei dispositivi mobili (MDM).
- Guida i clienti durante le migrazioni dei telefoni.
- Aiuta a gestire i casi inoltrati al livello superiore, quando opportuno.
- Fornisce copertura fuori orario durante le festività di reperibilità quando necessario.
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza in un call center.
- Diploma di scuola superiore, GED o titolo equivalente.
- Connessione Internet da remoto affidabile, privata e sicura, con velocità minima di 20 Mbps in download e 10 Mbps in upload.
- Uno spazio di lavoro privato e dedicato, senza significative interruzioni di sottofondo.
- Competenze informatiche di base, tra cui Microsoft Word, Excel e Outlook.
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta e spiccate capacità di ascolto attivo.
- Ottime capacità relazionali e capacità di instaurare sintonia e fiducia con i clienti.
- Approccio orientato alla risoluzione dei problemi e capacità di gestire con diplomazia le situazioni difficili.
- Grande attenzione ai dettagli e capacità organizzative, inclusa la capacità di gestire più interazioni con i clienti contemporaneamente.
- Orientamento al cliente e impegno per un servizio di alta qualità.
- Disponibilità a lavorare con orari flessibili.
- È preferibile avere esperienza con software CRM.
- È preferibile avere due anni di esperienza nel servizio clienti.
- È preferibile avere un anno di esperienza con prodotti mobili o tecnici.
- È preferibile avere esperienza con Salesforce.
- È preferibile conoscere i servizi e i mercati della telefonia cellulare.
- È preferibile avere una conoscenza di base della configurazione e dell’uso dei dispositivi mobili e delle relative funzioni di backup.
- È necessario essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti; New York e California sono esclusi.
Benefit
- Maggiorazione di 2 dollari all’ora per il turno.
- Possibilità di straordinari con approvazione preventiva.
- Incentivi basati sulle prestazioni.
- Lavoro interamente da remoto.
- Formazione tecnica e MDM fornita da LINQ.