LINQ poskytuje firmám spravované služby v oblasti mobility a pomáha organizáciám spravovať mobilné zariadenia aj súvisiace služby. Jeho platforma spája správu mobilných zariadení, podporu počas celého životného cyklu zariadení, fakturáciu a zákaznícku starostlivosť. Špecialisti spoločnosti LINQ spolupracujú so zákazníkmi na riešeniach mobility prispôsobených ich potrebám a kladú dôraz na pohotový a osobný prístup.
Špecialista zákazníckeho servisu na víkend – práca na diaľku
Poskytujte vzdialenú podporu firemným klientom s mobilnými zariadeniami cez telefón, chat a e-mail. Spracúvajte požiadavky, aktivácie, objednávky, migrácie a problémy s účtami v rámci spravovaných mobilných služieb LINQ.
Popis
- Pomáhajte klientom cez e-mail, chat a telefón s otázkami, informáciami o stave požiadaviek, aktiváciami a objednávkami zariadení, ako aj s pozastavením alebo zrušením účtov.
- Používajte online systémy a nástroje podpory na správu a riešenie požiadaviek.
- Riešte pridelené požiadavky rýchlo a presne.
- Určujte prioritu požiadaviek podľa naliehavosti a závažnosti.
- Spolupracujte s kolegami a vhodné požiadavky postupujte špecialistom vyššej úrovne.
- Dosahujte alebo prekračujte ciele v počte požiadaviek, čase odpovede a ďalších kľúčových ukazovateľoch výkonu.
- Spracúvajte hromadné požiadavky klientov.
- Udržiavajte si aktuálne znalosti postupov a procesov na platformách dodávateľov.
- Sledujte komunikačné kanály tímu a podľa potreby pomáhajte s odpoveďami.
- Absolvujte technické školenie a školenie o správe mobilných zariadení (MDM).
- Pomáhajte klientom s migráciou telefónov.
- Podľa potreby pomáhajte riešiť eskalované prípady.
- Podľa potreby zabezpečujte pohotovostné pokrytie mimo pracovného času počas sviatkov.
Požiadavky
- Aspoň rok skúseností s prácou v kontaktnom centre.
- Stredoškolské vzdelanie, GED alebo ekvivalent.
- Spoľahlivé, súkromné a zabezpečené internetové pripojenie na prácu na diaľku s minimálnou rýchlosťou sťahovania 20 Mb/s a odosielania 10 Mb/s.
- Vyhradený súkromný pracovný priestor bez výrazného rušenia v pozadí.
- Základné počítačové zručnosti vrátane práce s Microsoft Word, Excel a Outlook.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti a aktívne počúvanie.
- Dobré medziľudské zručnosti a schopnosť budovať s klientmi dôveru a dobrý vzťah.
- Schopnosť riešiť problémy a diplomaticky zvládať náročné situácie.
- Dôslednosť a dobré organizačné schopnosti vrátane schopnosti súčasne zvládať viacero interakcií s klientmi.
- Orientácia na zákazníka a záväzok poskytovať kvalitné služby.
- Ochota pracovať v flexibilnom pracovnom čase.
- Skúsenosti so softvérom CRM sú výhodou.
- Dva roky skúseností so zákazníckym servisom sú výhodou.
- Rok skúseností s mobilnými alebo technickými produktmi je výhodou.
- Skúsenosti so Salesforce sú výhodou.
- Znalosť mobilných služieb a trhu je výhodou.
- Základná znalosť nastavovania a používania mobilných zariadení a ich funkcií zálohovania je výhodou.
- Uchádzač musí mať oprávnenie pracovať v Spojených štátoch; štáty New York a Kalifornia sú vylúčené.
Benefity
- Príplatok za zmenu 2 USD za hodinu.
- Možnosť vopred schválených nadčasov.
- Motivačné odmeny podľa pracovného výkonu.
- Plne vzdialená forma práce.
- LINQ poskytuje technické školenie a školenie MDM.