LINQ خدمات مدیریت‌شدهٔ جابه‌جایی همراه را برای شرکت‌ها ارائه می‌کند و به سازمان‌ها در مدیریت دستگاه‌های همراه و خدمات مرتبط کمک می‌کند. پلتفرم آن مدیریت دستگاه‌های همراه، پشتیبانی چرخهٔ عمر دستگاه، صورتحساب و پشتیبانی مشتریان را یکجا گرد هم می‌آورد. کارشناسان حساب LINQ با مشتریان همکاری می‌کنند تا راهکارهای متناسب با نیازهای آن‌ها ارائه دهند و بر پاسخ‌گویی سریع و خدمات شخصی‌سازی‌شده تمرکز دارند.
کارشناس خدمات مشتریان آخرهفته دورکار
از طریق تلفن، گفت‌وگو و ایمیل، به مشتریان سازمانی دستگاه‌های همراه پشتیبانی دورکار ارائه دهید. تیکت‌ها، فعال‌سازی‌ها، سفارش‌ها، انتقال‌ها و مسائل حساب‌های خدمات مدیریت‌شده همراه LINQ را رسیدگی کنید.
توضیحات
- از طریق ایمیل، گفت‌وگو و تلفن به پرسش‌ها، به‌روزرسانی وضعیت، فعال‌سازی و سفارش دستگاه‌ها و تعلیق یا لغو حساب مشتریان رسیدگی کنید.
- برای مدیریت و حل تیکت‌ها از سامانه‌های آنلاین و ابزارهای پشتیبانی استفاده کنید.
- تیکت‌های ارجاع‌شده را به‌موقع و دقیق حل کنید.
- تیکت‌ها را بر اساس فوریت و شدت اولویت‌بندی کنید.
- با همکاران همکاری کنید و تیکت‌های مناسب را به کارشناسان پیشرفته ارجاع دهید.
- حجم تیکت‌ها، زمان پاسخ‌گویی و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد این نقش را برآورده کنید یا از آن‌ها فراتر بروید.
- درخواست‌های اقدامات گروهی مشتریان را پردازش کنید.
- از رویه‌ها و فرایندهای پلتفرم‌های فروشندگان آگاه و به‌روز بمانید.
- کانال‌های پیام‌رسانی تیم را پایش کنید و در صورت نیاز به پاسخ‌گویی کمک کنید.
- آموزش‌های فنی و مدیریت دستگاه همراه (MDM) را تکمیل کنید.
- مشتریان را در فرایند انتقال تلفن راهنمایی کنید.
- در صورت لزوم به مدیریت پرونده‌های ارجاع‌شده کمک کنید.
- در صورت نیاز، در تعطیلاتِ کشیک، خارج از ساعات کاری پوشش پشتیبانی ارائه دهید.
شرایط لازم
- حداقل یک سال تجربه در مرکز تماس.
- مدرک دیپلم دبیرستان، GED یا مدرک معادل.
- اینترنت دورکارِ مطمئن، خصوصی و امن با حداقل سرعت دانلود 20 مگابیت‌برثانیه و آپلود 10 مگابیت‌برثانیه.
- فضای کاری خصوصی و مشخص، بدون مزاحمت‌های پس‌زمینه قابل‌توجه.
- مهارت‌های پایه رایانه، از جمله کار با Microsoft Word، Excel و Outlook.
- مهارت عالی در ارتباط شفاهی و نوشتاری و توانایی قوی در گوش‌دادن فعال.
- مهارت‌های بین‌فردی قوی و توانایی ایجاد رابطه و اعتماد با مشتریان.
- رویکرد حل مسئله و توانایی مدیریت دیپلماتیک موقعیت‌های دشوار.
- دقت بالا و مهارت‌های سازمان‌دهی، از جمله توانایی مدیریت هم‌زمان چند تعامل با مشتریان.
- نگرش مشتری‌محور و تعهد به ارائه خدمات باکیفیت.
- آمادگی برای کار با برنامه زمانی منعطف.
- تجربه کار با نرم‌افزار CRM مزیت محسوب می‌شود.
- دو سال تجربه در خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود.
- یک سال تجربه در زمینه محصولات همراه یا فنی مزیت محسوب می‌شود.
- تجربه کار با Salesforce مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با خدمات و بازارهای تلفن همراه مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی پایه با راه‌اندازی، استفاده و قابلیت‌های پشتیبان‌گیری دستگاه‌های همراه مزیت محسوب می‌شود.
- باید مجاز به کار در ایالات متحده باشید؛ نیویورک و کالیفرنیا مستثنا هستند.
مزایا
- ۲ دلار اضافه به‌ازای هر ساعت به‌عنوان فوق‌العاده شیفت.
- امکان دریافت اضافه‌کاریِ از پیش تأییدشده.
- مشوق‌های مبتنی بر عملکرد.
- امکان کار کاملاً دورکار.
- ارائه آموزش فنی و MDM از سوی LINQ.