LINQ menyediakan layanan mobilitas terkelola untuk perusahaan, membantu organisasi mengelola perangkat seluler dan layanan yang terkait dengannya. Platformnya menyatukan pengelolaan perangkat seluler, dukungan siklus hidup perangkat, penagihan, dan layanan pelanggan. Spesialis akun LINQ bekerja sama dengan pelanggan untuk merancang solusi mobilitas yang sesuai kebutuhan, dengan fokus pada layanan yang tanggap dan personal.
Spesialis Layanan Klien Akhir Pekan Jarak Jauh
Memberikan dukungan jarak jauh kepada klien perangkat seluler korporat melalui telepon, chat, dan email. Menangani tiket, aktivasi, pesanan, migrasi, dan masalah akun untuk layanan mobilitas terkelola LINQ.
Deskripsi
- Membantu klien melalui email, chat, dan telepon untuk menjawab pertanyaan, memberikan pembaruan status, mengaktifkan perangkat dan menangani pesanan, serta menangguhkan atau membatalkan akun.
- Menggunakan sistem daring dan alat dukungan untuk mengelola dan menyelesaikan tiket.
- Menyelesaikan tiket yang ditugaskan dengan cepat dan akurat.
- Menetapkan prioritas tiket sesuai urgensi dan tingkat keparahan.
- Bekerja sama dengan kolega dan meneruskan tiket yang sesuai kepada agen tingkat lanjut.
- Memenuhi atau melampaui target volume tiket, waktu tanggapan, dan KPI peran lainnya.
- Memproses permintaan tindakan massal dari klien.
- Mengikuti perkembangan prosedur dan proses di berbagai platform vendor.
- Memantau kanal pesan tim dan membantu menanggapi pesan sesuai kebutuhan.
- Menyelesaikan pelatihan teknis dan manajemen perangkat seluler (MDM).
- Memandu klien dalam proses migrasi telepon.
- Membantu menangani kasus yang dieskalasikan jika diperlukan.
- Memberikan dukungan di luar jam kerja pada hari libur yang dijadwalkan untuk siaga, sesuai kebutuhan.
Persyaratan
- Pengalaman di pusat panggilan minimal satu tahun.
- Ijazah sekolah menengah atas, GED, atau kualifikasi setara.
- Koneksi internet jarak jauh yang andal, privat, dan aman dengan kecepatan minimum unduh 20 Mbps dan unggah 10 Mbps.
- Ruang kerja khusus dan privat tanpa gangguan latar belakang yang berarti.
- Kemampuan komputer dasar, termasuk Microsoft Word, Excel, dan Outlook.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, disertai keterampilan mendengarkan aktif yang kuat.
- Keterampilan interpersonal yang kuat serta kemampuan membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan klien.
- Pendekatan pemecahan masalah dan kemampuan menangani situasi sulit dengan diplomatis.
- Ketelitian dan keterampilan organisasi yang kuat, termasuk kemampuan menangani beberapa interaksi klien sekaligus.
- Sikap yang berfokus pada pelanggan dan komitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi.
- Bersedia bekerja dengan jadwal yang fleksibel.
- Pengalaman menggunakan perangkat lunak CRM diutamakan.
- Pengalaman layanan pelanggan selama dua tahun diutamakan.
- Pengalaman satu tahun dengan produk seluler atau teknis diutamakan.
- Pengalaman menggunakan Salesforce diutamakan.
- Pengetahuan tentang layanan dan pasar seluler diutamakan.
- Pemahaman dasar tentang penyiapan, penggunaan, dan fitur pencadangan perangkat seluler diutamakan.
- Harus memenuhi syarat untuk bekerja di Amerika Serikat; New York dan California tidak termasuk.
Tunjangan
- Tambahan kompensasi giliran kerja sebesar $2 per jam.
- Berhak mengikuti lembur yang telah disetujui sebelumnya.
- Insentif berdasarkan kinerja.
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh.
- Pelatihan teknis dan MDM disediakan oleh LINQ.