LINQ pruža upravljane usluge mobilnosti za poduzeća i pomaže organizacijama upravljati mobilnim uređajima i povezanim uslugama. Njegova platforma objedinjuje upravljanje mobilnim uređajima, podršku tijekom njihova životnog ciklusa, naplatu i korisničku podršku. Stručnjaci za korisničke račune u LINQ-u surađuju s klijentima na rješenjima mobilnosti prilagođenima njihovim potrebama, uz naglasak na brzu i osobnu uslugu.
Specijalist za korisničku podršku vikendom – rad na daljinu
Pružajte udaljenu podršku poslovnim korisnicima mobilnih uređaja putem telefona, chata i e-pošte. Obrađujte zahtjeve, aktivacije, narudžbe, migracije i probleme s računima za LINQ-ove upravljane mobilne usluge.
Opis
- Pomažite korisnicima putem e-pošte, chata i telefona s pitanjima, ažuriranjima statusa, aktivacijama i narudžbama uređaja te obustavom ili otkazivanjem računa.
- Koristite online sustave i alate za podršku za upravljanje zahtjevima i njihovo rješavanje.
- Rješavajte dodijeljene zahtjeve brzo i točno.
- Određujte prioritete zahtjeva prema hitnosti i ozbiljnosti.
- Surađujte s kolegama i prikladne zahtjeve prosljeđujte agentima više razine.
- Ispunjavajte ili premašujte ciljeve za broj zahtjeva, vrijeme odgovora i druge ključne pokazatelje uspješnosti uloge.
- Obrađujte skupne zahtjeve korisnika.
- Pratite aktualne postupke i procese na platformama dobavljača.
- Pratite kanale za timsku komunikaciju i prema potrebi pomažite u odgovaranju.
- Završite tehničku obuku i obuku za upravljanje mobilnim uređajima (MDM).
- Vodite korisnike kroz migraciju telefona.
- Prema potrebi pomažite u upravljanju eskaliranim slučajevima.
- Prema potrebi osigurajte dežurstvo izvan radnog vremena tijekom blagdana.
Zahtjevi
- Najmanje godinu dana iskustva u pozivnom centru.
- Završena srednja škola, GED ili odgovarajuća kvalifikacija.
- Pouzdana, privatna i sigurna internetska veza za rad na daljinu s minimalnom brzinom preuzimanja od 20 Mbps i slanja od 10 Mbps.
- Namjenski privatni radni prostor bez značajnih pozadinskih ometanja.
- Osnovne računalne vještine, uključujući rad u programima Microsoft Word, Excel i Outlook.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine te dobro aktivno slušanje.
- Izražene interpersonalne vještine i sposobnost izgradnje dobrog odnosa i povjerenja s korisnicima.
- Usmjerenost na rješavanje problema i sposobnost diplomatskog snalaženja u teškim situacijama.
- Izražena pažnja prema detaljima i organizacijske vještine, uključujući sposobnost istodobnog upravljanja s nekoliko interakcija s korisnicima.
- Usmjerenost na korisnike i predanost pružanju kvalitetne usluge.
- Dostupnost za rad prema fleksibilnom rasporedu.
- Iskustvo s CRM softverom je prednost.
- Dvije godine iskustva u korisničkoj službi su prednost.
- Godinu dana iskustva s mobilnim ili tehničkim proizvodima je prednost.
- Iskustvo sa Salesforceom je prednost.
- Poznavanje mobilnih usluga i tržišta je prednost.
- Osnovno poznavanje postavljanja i korištenja mobilnih uređaja te mogućnosti izrade sigurnosnih kopija je prednost.
- Potrebno je imati pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama; države New York i Kalifornija su isključene.
Pogodnosti
- Dodatak za rad u smjeni od 2 USD po satu.
- Mogućnost prethodno odobrenog prekovremenog rada.
- Poticaji temeljeni na radnoj uspješnosti.
- U potpunosti udaljeni način rada.
- LINQ osigurava tehničku obuku i MDM obuku.