A LINQ oferece serviços de mobilidade gerenciada para empresas, ajudando organizações a administrar dispositivos móveis e os serviços relacionados. Sua plataforma reúne gerenciamento de dispositivos móveis, suporte durante todo o ciclo de vida dos aparelhos, faturamento e atendimento ao cliente. Os especialistas de contas da LINQ trabalham com os clientes para desenvolver soluções de mobilidade sob medida, com foco em um atendimento ágil e personalizado.
Especialista remoto em atendimento ao cliente nos fins de semana
Presta suporte remoto a clientes corporativos de dispositivos móveis por telefone, chat e e-mail. Cuida de chamados, ativações, pedidos, migrações e problemas de conta nos serviços de mobilidade gerenciada da LINQ.
Descrição
- Atende clientes por e-mail, chat e telefone para esclarecer dúvidas, fornecer atualizações de status, realizar ativações e pedidos de dispositivos e tratar suspensões ou cancelamentos de contas.
- Usa sistemas on-line e ferramentas de suporte para gerenciar e resolver chamados.
- Resolve os chamados atribuídos com agilidade e precisão.
- Define a prioridade dos chamados de acordo com a urgência e a gravidade.
- Trabalha com colegas e encaminha chamados apropriados a agentes especializados.
- Atinge ou supera as metas de volume de chamados, tempo de resposta e outros indicadores do cargo.
- Processa solicitações de ações em lote para os clientes.
- Mantém-se atualizado sobre procedimentos e processos nas plataformas dos fornecedores.
- Acompanha os canais de mensagens da equipe e ajuda a responder quando necessário.
- Conclui treinamentos técnicos e de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM).
- Orienta os clientes durante migrações de celulares.
- Ajuda a gerenciar casos escalados quando apropriado.
- Oferece cobertura fora do horário comercial durante feriados de plantão quando necessário.
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em central de atendimento.
- Ensino médio completo, GED ou equivalente.
- Internet remota confiável, privada e segura, com velocidade mínima de 20 Mbps para download e 10 Mbps para upload.
- Espaço de trabalho dedicado e privado, sem interrupções significativas ao fundo.
- Conhecimentos básicos de informática, incluindo Microsoft Word, Excel e Outlook.
- Excelente comunicação oral e escrita, com forte capacidade de escuta ativa.
- Boas habilidades interpessoais e capacidade de criar empatia e confiança com os clientes.
- Abordagem voltada à solução de problemas e capacidade de lidar diplomaticamente com situações difíceis.
- Atenção aos detalhes e organização, incluindo capacidade de gerenciar várias interações com clientes ao mesmo tempo.
- Postura centrada no cliente e compromisso com um atendimento de alta qualidade.
- Disponibilidade para trabalhar em horário flexível.
- Experiência com software de CRM é desejável.
- Dois anos de experiência em atendimento ao cliente são desejáveis.
- Um ano de experiência com produtos móveis ou técnicos é desejável.
- Experiência com Salesforce é desejável.
- Conhecimento de serviços e mercados de telefonia celular é desejável.
- Familiaridade básica com configuração, uso e recursos de backup de dispositivos móveis é desejável.
- É necessário ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos; Nova York e Califórnia estão excluídos.
Benefícios
- Adicional de US$ 2 por hora como diferencial de turno.
- Possibilidade de horas extras com aprovação prévia.
- Incentivos baseados no desempenho.
- Trabalho totalmente remoto.
- Treinamento técnico e de MDM oferecido pela LINQ.