LINQ предоставя управлявани услуги за мобилност на предприятия и помага на организациите да управляват мобилните устройства и свързаните с тях услуги. Платформата му обединява управление на мобилни устройства, поддръжка през целия жизнен цикъл на устройствата, фактуриране и обслужване на клиенти. Специалистите по клиентски сметки на LINQ работят с клиентите по решения за мобилност, съобразени с техните нужди, като поставят акцент върху бързото и персонално обслужване.
Специалист обслужване на клиенти през уикенда – дистанционна работа
Предоставяйте дистанционна поддръжка на корпоративни клиенти с мобилни устройства по телефона, в чат и по имейл. Обработвайте заявки, активации, поръчки, миграции и проблеми с акаунти за управляваните мобилни услуги на LINQ.
Описание
- Помагайте на клиентите по имейл, в чат и по телефона с въпроси, актуализации на статуса, активации и поръчки на устройства, както и със спиране или прекратяване на акаунти.
- Използвайте онлайн системи и инструменти за поддръжка, за да управлявате и решавате заявки.
- Решавайте възложените заявки бързо и точно.
- Определяйте приоритетите на заявките според спешността и сериозността им.
- Работете с колегите и препращайте подходящите заявки към специалисти от по-високо ниво.
- Изпълнявайте или надхвърляйте целите за обем на заявките, време за отговор и други ключови показатели за ролята.
- Обработвайте заявки за групови действия от клиенти.
- Следете актуалните процедури и процеси в платформите на доставчиците.
- Наблюдавайте каналите за екипни съобщения и помагайте с отговорите при нужда.
- Преминете техническо обучение и обучение за управление на мобилни устройства (MDM).
- Напътствайте клиентите при миграция на телефони.
- Помагайте при управлението на ескалирани случаи, когато е уместно.
- Осигурявайте дежурно покритие извън работно време през празнични дни при необходимост.
Изисквания
- Най-малко една година опит в кол център.
- Завършено средно образование, GED или еквивалентна квалификация.
- Надеждна, лична и защитена интернет връзка за дистанционна работа с минимална скорост на изтегляне 20 Mbps и на качване 10 Mbps.
- Обособено лично работно пространство без значителни фонови смущения.
- Основни компютърни умения, включително работа с Microsoft Word, Excel и Outlook.
- Отлични устни и писмени комуникационни умения и умения за активно слушане.
- Добри умения за общуване и способност за изграждане на доверие и добри отношения с клиентите.
- Умение за решаване на проблеми и дипломатично справяне с трудни ситуации.
- Внимание към детайлите и добри организационни умения, включително способност за едновременно управление на няколко взаимодействия с клиенти.
- Ориентирано към клиента отношение и ангажираност към висококачествено обслужване.
- Възможност за работа с гъвкав график.
- Опит със CRM софтуер е предимство.
- Две години опит в обслужването на клиенти са предимство.
- Една година опит с мобилни или технически продукти е предимство.
- Опит със Salesforce е предимство.
- Познаването на мобилните услуги и пазари е предимство.
- Основни познания за настройка и използване на мобилни устройства и функциите им за архивиране са предимство.
- Кандидатът трябва да има право да работи в Съединените щати; щатите Ню Йорк и Калифорния са изключени.
Придобивки
- Допълнително заплащане за смяна от 2 USD на час.
- Възможност за предварително одобрен извънреден труд.
- Стимули, обвързани с представянето.
- Изцяло дистанционен начин на работа.
- LINQ осигурява техническо обучение и обучение по MDM.