Η LINQ παρέχει διαχειριζόμενες υπηρεσίες κινητικότητας για επιχειρήσεις, βοηθώντας τους οργανισμούς να διαχειρίζονται κινητές συσκευές και τις σχετικές υπηρεσίες. Η πλατφόρμα της συνδυάζει τη διαχείριση κινητών συσκευών, την υποστήριξη του κύκλου ζωής τους, τη χρέωση και την εξυπηρέτηση πελατών. Οι σύμβουλοι λογαριασμών της LINQ συνεργάζονται με τους πελάτες για λύσεις κινητικότητας προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους, με έμφαση στην άμεση ανταπόκριση και την προσωπική εξυπηρέτηση.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών για Σαββατοκύριακα εξ αποστάσεως
Παροχή εξ αποστάσεως υποστήριξης σε εταιρικούς πελάτες κινητών συσκευών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email. Διαχείριση αιτημάτων, ενεργοποιήσεων, παραγγελιών, μεταφορών και ζητημάτων λογαριασμών για τις υπηρεσίες διαχειριζόμενης κινητικότητας της LINQ.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω email, συνομιλίας και τηλεφώνου για ερωτήσεις, ενημερώσεις κατάστασης, ενεργοποιήσεις και παραγγελίες συσκευών, καθώς και αναστολές ή ακυρώσεις λογαριασμών.
- Χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων και εργαλείων υποστήριξης για τη διαχείριση και επίλυση αιτημάτων.
- Άμεση και ακριβής επίλυση των αιτημάτων που ανατίθενται.
- Ιεράρχηση των αιτημάτων ανάλογα με τον βαθμό επείγοντος και τη σοβαρότητά τους.
- Συνεργασία με συναδέλφους και παραπομπή κατάλληλων αιτημάτων σε πιο εξειδικευμένους εκπροσώπους.
- Επίτευξη ή υπέρβαση των στόχων όγκου αιτημάτων, χρόνου απόκρισης και άλλων βασικών δεικτών απόδοσης του ρόλου.
- Επεξεργασία αιτημάτων πελατών για μαζικές ενέργειες.
- Ενημέρωση για τις διαδικασίες και τις ροές εργασίας στις πλατφόρμες των προμηθευτών.
- Παρακολούθηση των καναλιών μηνυμάτων της ομάδας και συμβολή στις απαντήσεις όταν χρειάζεται.
- Ολοκλήρωση τεχνικής εκπαίδευσης και εκπαίδευσης στη διαχείριση κινητών συσκευών (MDM).
- Καθοδήγηση πελατών κατά τη μεταφορά δεδομένων από τηλέφωνο σε τηλέφωνο.
- Συνδρομή στη διαχείριση κλιμακωμένων υποθέσεων, όπου χρειάζεται.
- Κάλυψη εκτός ωραρίου κατά τις αργίες που απαιτούν ετοιμότητα, όταν χρειάζεται.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο.
- Απολυτήριο λυκείου, GED ή ισότιμο προσόν.
- Αξιόπιστη, ιδιωτική και ασφαλής σύνδεση στο διαδίκτυο για εξ αποστάσεως εργασία, με ελάχιστη ταχύτητα λήψης 20 Mbps και αποστολής 10 Mbps.
- Ιδιωτικός, αποκλειστικός χώρος εργασίας χωρίς σημαντικές ενοχλήσεις από το περιβάλλον.
- Βασικές δεξιότητες χρήσης υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft Word, Excel και Outlook.
- Άριστες προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες και ισχυρή ικανότητα ενεργητικής ακρόασης.
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες και ικανότητα ανάπτυξης οικειότητας και εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
- Προσέγγιση επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα διπλωματικής διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας διαχείρισης πολλών αλληλεπιδράσεων με πελάτες ταυτόχρονα.
- Πελατοκεντρική στάση και δέσμευση για υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.
- Διαθεσιμότητα για εργασία με ευέλικτο ωράριο.
- Η εμπειρία με λογισμικό CRM θεωρείται προσόν.
- Η διετής εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών θεωρείται προσόν.
- Η μονοετής εμπειρία σε κινητά ή τεχνολογικά προϊόντα θεωρείται προσόν.
- Η εμπειρία με το Salesforce θεωρείται προσόν.
- Η γνώση των υπηρεσιών και των αγορών κινητής τηλεφωνίας θεωρείται προσόν.
- Η βασική εξοικείωση με τη ρύθμιση και χρήση κινητών συσκευών και τις λειτουργίες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας θεωρείται προσόν.
- Απαιτείται δικαίωμα εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες· η Νέα Υόρκη και η Καλιφόρνια εξαιρούνται.
Παροχές
- Επιπλέον 2 δολάρια ανά ώρα για τη διαφορά βάρδιας.
- Δυνατότητα υπερωριακής απασχόλησης με προηγούμενη έγκριση.
- Κίνητρα βάσει απόδοσης.
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία.
- Τεχνική εκπαίδευση και εκπαίδευση MDM από τη LINQ.