遠端人工智慧工程師，語音代理與醫療人工智慧
負責建置並改進正式環境中的語音代理與保護隱私的人工智慧流程，支援 Nsight Health 的遠端病患監測及慢性照護平台。 提升病患照護相關的通話品質、合規性、警示與自動化。
說明
- 營運並持續改進處理病患來電與外撥電話的人工智慧電話代理。
- 擔任 Nsight Health 與其智慧虛擬代理（IVA）服務供應商之間的技術聯絡人。
- 將臨床與營運需求轉化為提供給服務供應商的指引，並向內部團隊說明供應商的能力。
- 依據品質和 HIPAA 合規標準追蹤服務供應商的表現。
- 訂定版本發布驗收標準，並為服務供應商更新開發分層測試框架。
- 設定並調整人工智慧電話代理，以符合臨床和營運目標。
- 指導服務供應商設計、調校並持續改進自然語言理解（NLU）引擎及其準確度。
- 透過蒐集服務供應商資料、分類故障模式並觸發通知，建立及維護警示。
- 設計人工智慧品質分析流程，及早發現故障並轉交給相關負責人。
- 開發符合受保護健康資訊（PHI）安全要求的音訊處理流程，採用本機語音轉文字和記憶體內 PHI 遮蔽。
- 確保人工智慧流程及受業務夥伴協議（BAA）規範的第三方整合，均符合 HIPAA 資料處理要求。
- 建立原生人工智慧工具，包括語意搜尋、向量化資料處理和自動警示。
- 向工程副總裁報告，並與病患體驗執行副總裁及研發團隊合作。
- 改善語音互動體驗，服務 350 多家診所的數千名 Medicare 病患。
職位要求
- 具備至少四年機器學習或人工智慧工程經驗。
- 具備至少兩年直接經驗，將正式環境中的大型語言模型（LLM）整合至實際使用者使用的系統。
- 具備深厚的自然語言處理與自然語言理解（NLP/NLU）專業知識，包括意圖辨識、實體擷取和話語設計。
- 具備正式環境語音人工智慧經驗，涉及語音轉文字、文字轉語音，或使用 NLU 的對話式人工智慧。
- 具備正式環境 NLU 訓練與調校經驗，包括訓練資料流程、話語集、準確度衡量及反覆改進。
- 了解醫療資料，包括理賠資料、遠端病患監測生命徵象資料流、電子健康紀錄（EHR）資料模型，以及應用於受 HIPAA 保護病患資料的人工智慧。
- 具備多代理系統設計的實務經驗。
- 能在正式環境的作業量下運用提示工程進行分類並產生結構化輸出。
- 了解如何運用記憶體內遮蔽、本機推論和資料最小化，設計保護 PHI 的人工智慧流程。
- 熟練使用 Anthropic Claude、AWS Bedrock 和 OpenAI API。
- 具備向量與嵌入式基礎架構經驗，例如 pgvector 或 Pinecone。
- 具備代理和協調框架經驗，例如 LangChain、LlamaIndex 或 CrewAI。
- 熟練使用 PostgreSQL 和 SQL。
- 具備警示與問題路由工具經驗，例如 Jira API、Slack webhook 或 PagerDuty。
- 熟悉 Five9 或 Twilio 等電話平台。
- 定期使用 Claude Code、GitHub Copilot 或同等的人工智慧輔助開發工具；此為硬性要求。
- 優先考慮具備電腦科學、工程或相關領域學士學位者；相關經驗的比重遠高於正式學歷。
- 優先條件：具備使用 Whisper、Deepgram、AWS Transcribe 或文字轉語音服務的經驗。
- 優先條件：具備臨床或受監管音訊環境的經驗。
- 優先條件：具備使用 Tray.io 進行工作流程自動化與整合的經驗。
- 優先條件：具備 AWS Glue 及 Airflow、Kafka 或 Spark 等 Apache 工具的經驗。
福利待遇
- 依公司和個人績效，可能符合年度績效獎金資格。
- 帶薪休假會隨時間累積。
- 提供多種醫療保險方案。
- 提供多種牙科保險方案。
- 提供多種視力保險方案。
- 提供多種補充保險方案。
- 提供 401(k) 計畫，公司提撥配比為 3.5%。
- 公司提供工作設備。