Nsight Health giúp các tổ chức chăm sóc sức khỏe mở rộng hoạt động chăm sóc vượt ra ngoài những lần thăm khám truyền thống thông qua các chương trình chăm sóc từ xa được quản lý trọn gói. Các dịch vụ của công ty bao gồm Theo dõi bệnh nhân từ xa, Quản lý bệnh mạn tính, Quản lý chăm sóc chuyên biệt, Tích hợp sức khỏe hành vi và Theo dõi điều trị từ xa; được hỗ trợ bởi các thiết bị đã được FDA cấp phép, khả năng kết nối với nhiều hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử, đội ngũ lâm sàng tại Hoa Kỳ, hoạt động tiếp nhận bệnh nhân, logistics thiết bị, cùng các quy trình lập hồ sơ và hoàn trả chi phí tập trung vào CMS. Nsight Health hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, hệ thống y tế, tổ chức chăm sóc có trách nhiệm, chương trình bảo hiểm y tế và các tổ chức khoa học sự sống, bao gồm những cơ sở cần vận hành dịch vụ chăm sóc từ xa có khả năng mở rộng hoặc mang thương hiệu riêng mà không phải tự xây dựng cơ sở hạ tầng nội bộ cần thiết.
Kỹ sư AI từ xa về trợ lý giọng nói và AI chăm sóc sức khỏe
Phụ trách vận hành và cải tiến trợ lý giọng nói đang chạy thực tế cùng các quy trình AI bảo vệ quyền riêng tư cho nền tảng theo dõi bệnh nhân từ xa và chăm sóc bệnh mạn tính của Nsight Health. Góp phần nâng cao chất lượng cuộc gọi, tuân thủ, cảnh báo và tự động hóa trong chăm sóc bệnh nhân.
Mô tả
- Vận hành và liên tục cải tiến các trợ lý điện thoại AI xử lý cuộc gọi đến và đi với bệnh nhân.
- Làm đầu mối kỹ thuật giữa Nsight Health và nhà cung cấp IVA.
- Chuyển nhu cầu lâm sàng và vận hành thành hướng dẫn cho nhà cung cấp, đồng thời giải thích năng lực của nhà cung cấp cho các nhóm nội bộ.
- Theo dõi hiệu suất của nhà cung cấp theo các tiêu chuẩn chất lượng và tuân thủ HIPAA.
- Đặt tiêu chí nghiệm thu bản phát hành và phát triển các bộ kiểm thử nhiều lớp cho những bản cập nhật của nhà cung cấp.
- Cấu hình và tinh chỉnh trợ lý điện thoại AI để đáp ứng mục tiêu lâm sàng và vận hành.
- Định hướng thiết kế, tinh chỉnh, độ chính xác và cải tiến liên tục cho công cụ NLU của nhà cung cấp.
- Xây dựng và duy trì cảnh báo bằng cách thu thập dữ liệu từ nhà cung cấp, phân loại dạng lỗi và kích hoạt thông báo.
- Thiết kế các quy trình xử lý dữ liệu chất lượng ứng dụng AI để phát hiện sớm lỗi và chuyển chúng đến người phụ trách.
- Phát triển quy trình xử lý âm thanh an toàn với PHI, sử dụng chuyển giọng nói thành văn bản tại chỗ và loại bỏ PHI trong bộ nhớ.
- Đảm bảo xử lý dữ liệu tuân thủ HIPAA trên các quy trình AI và tích hợp bên thứ ba thuộc phạm vi của thỏa thuận BAA.
- Tạo các công cụ ứng dụng AI, gồm tìm kiếm ngữ nghĩa, xử lý dữ liệu dạng vector và cảnh báo tự động.
- Báo cáo cho Phó chủ tịch phụ trách Kỹ thuật và phối hợp với Phó chủ tịch điều hành phụ trách Trải nghiệm bệnh nhân cùng nhóm R&D.
- Cải thiện tương tác bằng giọng nói cho hàng nghìn bệnh nhân Medicare tại hơn 350 phòng khám.
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm về học máy hoặc kỹ thuật AI.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trực tiếp tích hợp LLM vào hệ thống đang vận hành và được người dùng thực tế sử dụng.
- Có chuyên môn sâu về NLP/NLU, bao gồm nhận diện ý định, trích xuất thực thể và thiết kế câu phát ngôn.
- Có kinh nghiệm thực tế với AI giọng nói, gồm chuyển giọng nói thành văn bản, chuyển văn bản thành giọng nói hoặc AI hội thoại sử dụng NLU.
- Có kinh nghiệm huấn luyện và tinh chỉnh NLU trong môi trường thực tế, bao gồm quy trình dữ liệu huấn luyện, tập câu phát ngôn, đo lường độ chính xác và cải tiến lặp lại.
- Hiểu dữ liệu chăm sóc sức khỏe, bao gồm hồ sơ yêu cầu thanh toán, luồng chỉ số sinh tồn từ theo dõi bệnh nhân từ xa, mô hình dữ liệu EHR và ứng dụng AI trên dữ liệu bệnh nhân thuộc phạm vi HIPAA.
- Có kinh nghiệm thực hành thiết kế hệ thống đa tác tử.
- Sử dụng kỹ thuật thiết kế prompt cho phân loại và đầu ra có cấu trúc ở quy mô sản xuất.
- Biết thiết kế quy trình AI an toàn với PHI bằng cách loại bỏ dữ liệu trong bộ nhớ, suy luận cục bộ và giảm thiểu dữ liệu.
- Sử dụng thành thạo API Anthropic Claude, AWS Bedrock và OpenAI.
- Có kinh nghiệm với hạ tầng vector và embedding như pgvector hoặc Pinecone.
- Có kinh nghiệm với các framework tác tử và điều phối như LangChain, LlamaIndex hoặc CrewAI.
- Thành thạo PostgreSQL và SQL.
- Có kinh nghiệm với công cụ cảnh báo và chuyển xử lý sự cố như Jira API, Slack webhooks hoặc PagerDuty.
- Quen thuộc với các nền tảng điện thoại như Five9 hoặc Twilio.
- Thường xuyên sử dụng Claude Code, GitHub Copilot hoặc công cụ hỗ trợ phát triển bằng AI tương đương; đây là yêu cầu bắt buộc.
- Ưu tiên có bằng cử nhân khoa học máy tính, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan; kinh nghiệm phù hợp được coi trọng hơn nhiều so với bằng cấp chính quy.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với Whisper, Deepgram, AWS Transcribe hoặc các nhà cung cấp dịch vụ chuyển văn bản thành giọng nói.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong môi trường âm thanh lâm sàng hoặc được quản lý chặt chẽ.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với tự động hóa quy trình và tích hợp bằng Tray.io.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với AWS Glue và các công cụ Apache như Airflow, Kafka hoặc Spark.
Phúc lợi
- Có thể đủ điều kiện nhận thưởng hiệu suất hằng năm dựa trên kết quả của công ty và cá nhân.
- Nghỉ phép có lương, tích lũy theo thời gian.
- Các lựa chọn chương trình bảo hiểm y tế.
- Các lựa chọn chương trình bảo hiểm nha khoa.
- Các lựa chọn chương trình bảo hiểm thị lực.
- Các lựa chọn chương trình bảo hiểm bổ sung.
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng 3,5% từ công ty.
- Thiết bị do công ty cung cấp.