远程人工智能工程师，语音代理与医疗人工智能
负责构建和改进生产环境中的语音代理及保护隐私的人工智能流程，支持 Nsight Health 的远程患者监测与慢性病护理平台。 提升患者护理相关的通话质量、合规性、告警和自动化水平。
描述
- 运营并持续改进处理患者呼入和呼出电话的人工智能电话代理。
- 担任 Nsight Health 与其智能虚拟代理（IVA）服务提供商之间的技术联络人。
- 将临床和运营需求转化为对服务提供商的指导，并向内部团队说明服务提供商的能力。
- 依据质量和 HIPAA 合规标准跟踪服务提供商的表现。
- 制定发布验收标准，并为服务提供商的更新开发分层测试框架。
- 配置和优化人工智能电话代理，以满足临床和运营目标。
- 指导服务提供商设计、调优和持续改进自然语言理解（NLU）引擎及其准确性。
- 通过收集服务提供商数据、分类故障模式并触发通知，建立和维护告警。
- 设计由人工智能驱动的质量分析流程，以便尽早发现故障并将其转交给相应负责人。
- 开发符合受保护健康信息（PHI）安全要求的音频处理流程，采用本地语音转文本和内存中的 PHI 脱敏。
- 确保人工智能流程及受业务伙伴协议（BAA）约束的第三方集成均符合 HIPAA 的数据处理要求。
- 创建原生人工智能工具，包括语义搜索、向量化数据处理和自动告警。
- 向工程副总裁汇报，并与患者体验执行副总裁及研发团队协作。
- 改善语音交互体验，服务于 350 多家诊所的数千名 Medicare 患者。
任职要求
- 拥有至少四年机器学习或人工智能工程经验。
- 拥有至少两年直接经验，将生产环境中的大型语言模型（LLM）集成到真实用户使用的系统中。
- 具备深厚的自然语言处理和自然语言理解（NLP/NLU）专业知识，包括意图识别、实体提取和话语设计。
- 拥有生产环境语音人工智能经验，涉及语音转文本、文本转语音，或使用 NLU 的对话式人工智能。
- 具备生产环境 NLU 的训练和调优经验，包括训练数据流程、话语集、准确性衡量和迭代改进。
- 了解医疗数据，包括理赔数据、远程患者监测生命体征数据流、电子健康记录（EHR）数据模型，以及应用于受 HIPAA 保护的患者数据的人工智能。
- 具备多智能体系统设计的实操经验。
- 能够在生产规模下运用提示工程进行分类和生成结构化输出。
- 了解如何利用内存脱敏、本地推理和数据最小化设计保护 PHI 的人工智能流程。
- 熟练使用 Anthropic Claude、AWS Bedrock 和 OpenAI API。
- 具备向量与嵌入基础设施经验，例如 pgvector 或 Pinecone。
- 具备智能体和编排框架经验，例如 LangChain、LlamaIndex 或 CrewAI。
- 熟练使用 PostgreSQL 和 SQL。
- 具备告警和问题路由工具经验，例如 Jira API、Slack webhook 或 PagerDuty。
- 熟悉 Five9 或 Twilio 等电话平台。
- 定期使用 Claude Code、GitHub Copilot 或同类人工智能辅助开发工具；这是硬性要求。
- 优先考虑拥有计算机科学、工程或相关领域学士学位者；相关经验的权重远高于正规学历。
- 优先：具备使用 Whisper、Deepgram、AWS Transcribe 或文本转语音服务的经验。
- 优先：具备临床或受监管音频场景的经验。
- 优先：具备使用 Tray.io 进行工作流自动化和集成的经验。
- 优先：具备 AWS Glue 及 Airflow、Kafka 或 Spark 等 Apache 工具的经验。
福利待遇
- 根据公司和个人业绩，可能有资格获得年度绩效奖金。
- 带薪休假随时间累积。
- 提供多种医疗保险计划。
- 提供多种牙科保险计划。
- 提供多种视力保险计划。
- 提供多种补充保险计划。
- 提供 401(k) 计划，公司配比缴纳 3.5%。
- 公司提供工作设备。