英西雙語客戶支援專員
透過電話和電子郵件為會員提供支援、安排財務諮詢，並協助會員聯繫合適的諮詢師和資源。My Secure Advantage 提供財務諮詢和數位工具，幫助人們建立財務信心。
說明
- 處理大量會員來電與外撥電話。
- 回覆會員的電子郵件、訊息和服務需求。
- 歡迎新會員，並介紹可提供的財務諮詢服務。
- 了解會員的財務需求、目標，以及聯絡 MSA 的原因。
- 為會員轉介合適的財務諮詢師、服務和資源。
- 安排、更改和管理財務諮詢預約。
- 協助處理回電需求和電話排隊作業。
- 致電會員進行後續追蹤和互動。
- 協助會員註冊、登入帳戶、安排預約及處理一般服務問題。
- 準確維護會員資料、通話紀錄、預約詳情和相關文件。
- 協調會員與財務諮詢師及內部團隊之間的交接。
- 處理一般問題和服務狀況，並在需要時升級處理。
- 維護會員隱私和機密資訊。
- 達到聯絡中心在可聯繫狀態、工作效率、品質、準確性、出勤和服務方面的標準。
- 參與訓練、指導、團隊會議和品質改善工作。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 至少兩年客戶服務、會員服務、電話或聯絡中心、預約安排、客戶成功或相關職務經驗。
- 英語和西班牙語口說及書寫流利。
- 具備良好的口語溝通和積極聆聽能力。
- 能處理大量來電、電子郵件和訊息，包括接聽和外撥。
- 以客戶為重，具備耐心、同理心和專業態度。
- 具備優秀的組織、時間管理和後續追蹤能力。
- 注重細節，能準確輸入資料。
- 能夠使用多種系統和應用程式。
- 熟悉 CRM、預約安排、電話、電子郵件和聯絡中心工具。
- 能快速學習系統、流程和作業規範。
- 能在遠端環境中獨立工作。
- 能妥善處理會員的機密和敏感資訊。
福利待遇
- 從事有意義的工作，協助尋求財務支援的會員。
- 加入以使命為導向、致力於提升財務信心的組織。
- 有成長和晉升機會。
- 完全遠端職務。