
My Secure Advantage® (MSA) เป็นบริษัทด้านสุขภาวะทางการเงินที่ช่วยให้นายจ้างและองค์กรพันธมิตรจัดบริการโค้ชเรื่องการเงินและให้ความรู้ทางการเงินแก่บุคลากรของตน ข้อเสนอของบริษัทผสานการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวจาก Money Coach เข้ากับเครื่องมือดิจิทัลที่ผู้ใช้เรียนรู้ได้ด้วยตนเอง รวมถึงแหล่งข้อมูลที่ใช้ AI และการเรียนรู้แบบสด ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้คนสร้างนิสัยทางการเงินที่นำไปใช้ได้จริง MSA มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและผลลัพธ์ที่วัดผลได้ และระบุว่าบริษัทไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินหรือข้อมูลผู้ใช้ บริษัทดำเนินงานในด้านการเงิน เทคโนโลยีทรัพยากรบุคคล และบริการระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ เพื่อส่งมอบโปรแกรมเหล่านี้ในวงกว้าง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าสองภาษาอังกฤษ-สเปน
ช่วยเหลือสมาชิกทางโทรศัพท์และอีเมล นัดหมายการให้คำปรึกษาด้านการเงิน และเชื่อมต่อผู้คนกับโค้ชและแหล่งข้อมูลที่เหมาะสม My Secure Advantage ให้บริการโค้ชด้านการเงินและเครื่องมือดิจิทัล เพื่อช่วยให้ผู้คนมีความมั่นใจทางการเงินมากขึ้น
$18 / ชั่วโมง
ระยะไกลเต็มเวลาระดับจูเนียร์ระดับกลางไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาภาษาที่จำเป็น: อังกฤษภาษาที่จำเป็น: สเปนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- จัดการสายโทรเข้าและโทรออกของสมาชิกในปริมาณมาก
- ตอบอีเมล ข้อความ และคำขอรับบริการจากสมาชิก
- ต้อนรับสมาชิกใหม่และแนะนำบริการโค้ชด้านการเงินที่มีให้
- ทำความเข้าใจความต้องการและเป้าหมายทางการเงินของสมาชิก รวมถึงเหตุผลที่ติดต่อ MSA
- แนะนำสมาชิกให้รู้จักโค้ชด้านการเงิน บริการ และแหล่งข้อมูลที่เหมาะสม
- นัดหมาย เปลี่ยนแปลง และจัดการการนัดหมายเพื่อรับคำปรึกษาด้านการเงิน
- ช่วยจัดการคำขอให้โทรกลับและการดำเนินงานของคิวสายโทรศัพท์
- โทรติดตามผลและติดต่อสมาชิกเพื่อสร้างความมีส่วนร่วม
- ช่วยสมาชิกลงทะเบียน เข้าถึงบัญชี นัดหมาย และตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบริการ
- ดูแลให้บันทึกสมาชิก บันทึกการโทร รายละเอียดการนัดหมาย และเอกสารมีความถูกต้อง
- ประสานการส่งต่อสมาชิกระหว่างโค้ชด้านการเงินกับทีมภายใน
- ตอบคำถามทั่วไปและแก้ไขปัญหาการบริการ พร้อมส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น
- คุ้มครองความเป็นส่วนตัวและข้อมูลลับของสมาชิก
- ปฏิบัติตามมาตรฐานของศูนย์ติดต่อด้านความพร้อมในการปฏิบัติงาน ผลิตภาพ คุณภาพ ความถูกต้อง การเข้างาน และการบริการ
- เข้าร่วมการฝึกอบรม การโค้ช การประชุมทีม และการปรับปรุงคุณภาพ
คุณสมบัติ
- วุฒิมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในงานบริการลูกค้า งานบริการสมาชิก ศูนย์รับสายหรือศูนย์ติดต่อ การนัดหมาย ความสำเร็จของลูกค้า หรืองานที่เกี่ยวข้อง
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้คล่อง ทั้งการพูดและการเขียน
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและการฟังอย่างตั้งใจที่ดี
- สามารถจัดการสายโทรศัพท์ อีเมล และข้อความทั้งขาเข้าและขาออกในปริมาณมากได้
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า อดทน เข้าอกเข้าใจ และเป็นมืออาชีพ
- มีทักษะการจัดการ การบริหารเวลา และการติดตามงานที่ยอดเยี่ยม
- ใส่ใจรายละเอียดและป้อนข้อมูลได้อย่างถูกต้อง
- สามารถทำงานกับระบบและแอปพลิเคชันหลายรายการได้
- คุ้นเคยกับการใช้ CRM เครื่องมือนัดหมาย โทรศัพท์ อีเมล และเครื่องมือของศูนย์ติดต่อ
- เรียนรู้ระบบ กระบวนการ และขั้นตอนการทำงานได้รวดเร็ว
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกล
- สามารถจัดการข้อมูลที่เป็นความลับและละเอียดอ่อนของสมาชิกได้อย่างเหมาะสม
สวัสดิการ
- ได้ทำงานที่มีความหมายเพื่อช่วยเหลือสมาชิกที่กำลังมองหาความช่วยเหลือด้านการเงิน
- องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจและมุ่งเน้นการสร้างความมั่นใจทางการเงิน
- มีโอกาสเติบโตและก้าวหน้าในสายงาน
- ตำแหน่งงานทางไกลเต็มรูปแบบ