LogoFresh Jobs Ahead
My Secure Advantage®
My Secure Advantage®
51 – 200 Medarbejdere
B2BFinansHR-teknologi
My Secure Advantage® (MSA) er en virksomhed inden for økonomisk trivsel, der hjælper arbejdsgivere og partnerorganisationer med at tilbyde deres medarbejdere økonomisk coaching og undervisning i privatøkonomi. Tilbuddet kombinerer individuel støtte fra økonomicoaches med digitale værktøjer til selvstændig brug, herunder AI-baserede ressourcer, samt liveundervisning, der hjælper mennesker med at opbygge praktiske pengevane. MSA fokuserer på adfærdsændringer og målbare resultater og oplyser, at virksomheden ikke sælger finansielle produkter eller brugerdata. Virksomheden arbejder inden for finans, HR-teknologi og business-to-business-tjenester for at levere programmerne i stor skala.
LinkedIn
Job i virksomheden

Tosproget kundesupportspecialist i engelsk og spansk

Hjælp medlemmer via telefon og e-mail, planlæg økonomisk coaching, og forbind dem med relevante coaches og ressourcer. My Secure Advantage tilbyder økonomisk coaching og digitale værktøjer, der hjælper mennesker med at opbygge økonomisk tryghed.

USUSAALAlabamaAZArizonaCACalifornienFLFloridaIDIdahoILIllinoisKSKansasMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioOKOklahomaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
18 $ / time
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskKundesupport

Beskrivelse

  • Håndter et stort antal indgående og udgående opkald fra medlemmer.
  • Besvar medlemmers e-mails, beskeder og servicehenvendelser.
  • Byd nye medlemmer velkommen, og introducer dem til de tilgængelige tilbud om økonomisk coaching.
  • Forstå medlemmernes økonomiske behov, mål og grunde til at kontakte MSA.
  • Henvis medlemmer til passende økonomiske coaches, tjenester og ressourcer.
  • Planlæg, ændr og administrer aftaler om økonomisk coaching.
  • Håndter anmodninger om tilbagekald og drift af opkaldskøer.
  • Foretag opfølgnings- og engagementssamtaler med medlemmer.
  • Hjælp medlemmer med registrering, kontoadgang, planlægning og generelle spørgsmål om service.
  • Sørg for, at medlemsoplysninger, opkaldsnotater, aftaledetaljer og dokumentation er korrekte.
  • Koordiner overdragelser af medlemmer til økonomiske coaches og interne teams.
  • Besvar almindelige spørgsmål og løs serviceproblemer, og eskaler sager efter behov.
  • Beskyt medlemmernes privatliv og fortrolige oplysninger.
  • Lev op til kontaktcentrets standarder for tilgængelighed, produktivitet, kvalitet, nøjagtighed, fremmøde og service.
  • Deltag i oplæring, coaching, teammøder og kvalitetsforbedringer.

Krav

  • Studentereksamen eller tilsvarende.
  • Mindst to års erfaring med kundeservice, medlemsservice, et call- eller kontaktcenter, planlægning, kundesucces eller en beslægtet rolle.
  • Flydende engelsk og spansk, både mundtligt og skriftligt.
  • Stærke mundtlige kommunikationsevner og aktiv lytning.
  • Evne til at håndtere mange indgående og udgående opkald, e-mails og beskeder.
  • Kundefokuseret, tålmodig, empatisk og professionel tilgang.
  • Fremragende organisatoriske evner, tidsstyring og opfølgning.
  • Omhyggelig sans for detaljer og præcis dataindtastning.
  • Evne til at arbejde på tværs af flere systemer og applikationer.
  • Fortrolig med CRM-, planlægnings-, telefon-, e-mail- og kontaktcenterværktøjer.
  • Evne til hurtigt at lære systemer, processer og procedurer.
  • Evne til at arbejde selvstændigt på afstand.
  • Evne til at håndtere fortrolige og følsomme medlemsoplysninger på passende vis.

Fordele

  • Meningsfuldt arbejde, hvor du hjælper medlemmer, der søger økonomisk støtte.
  • En formålsdrevet organisation med fokus på økonomisk tryghed.
  • Muligheder for at udvikle sig og avancere.
  • Fuldt fjernarbejde.