My Secure Advantage® (MSA) est une entreprise spécialisée dans le bien-être financier. Elle aide les employeurs et les organisations partenaires à proposer à leurs collaborateurs un accompagnement financier et une éducation financière. Son offre associe un accompagnement individuel par des coachs financiers, des outils numériques en libre-service, notamment des ressources reposant sur l’IA, et des sessions d’apprentissage en direct pour aider chacun à acquérir des habitudes financières concrètes. MSA met l’accent sur l’évolution des comportements et les résultats mesurables, et affirme ne vendre ni produits financiers ni données d’utilisateurs. L’entreprise intervient dans les secteurs de la finance, des technologies RH et des services interentreprises afin de déployer ces programmes à grande échelle.
Spécialiste bilingue du service client anglais-espagnol
Accompagnez les membres par téléphone et par e-mail, planifiez des séances de conseil financier et mettez les personnes en relation avec des conseillers et des ressources adaptés. My Secure Advantage propose du conseil financier et des outils numériques pour aider chacun à renforcer sa confiance financière.
États-Unis
Alabama
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Caroline du Nord
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Tennessee
Texas
Utah
Virginie18 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolSupport clientDescription
- Gérer un volume important d’appels entrants et sortants des membres.
- Répondre aux e-mails, messages et demandes de service des membres.
- Accueillir les nouveaux membres et leur présenter les services de conseil financier disponibles.
- Comprendre les besoins et les objectifs financiers des membres, ainsi que les raisons pour lesquelles ils contactent MSA.
- Orienter les membres vers des conseillers financiers, des services et des ressources adaptés.
- Planifier, modifier et gérer les rendez-vous de conseil financier.
- Traiter les demandes de rappel et gérer la file d’attente des appels.
- Effectuer des appels de suivi et de mobilisation auprès des membres.
- Aider les membres pour leur inscription, l’accès à leur compte, la planification des rendez-vous et les questions générales sur le service.
- Tenir à jour avec précision les dossiers des membres, les notes d’appel, les détails des rendez-vous et la documentation.
- Coordonner le relais des membres auprès des conseillers financiers et des équipes internes.
- Répondre aux questions courantes et résoudre les problèmes de service, en transmettant les cas au niveau supérieur si nécessaire.
- Protéger la vie privée des membres et les informations confidentielles.
- Respecter les normes du centre de contact en matière de disponibilité, de productivité, de qualité, d’exactitude, d’assiduité et de service.
- Participer aux formations, à l’accompagnement, aux réunions d’équipe et aux démarches d’amélioration de la qualité.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.
- Au moins deux ans d’expérience dans le service client, les services aux membres, un centre d’appels ou de contact, la planification, la réussite client ou un poste connexe.
- Maîtrise orale et écrite de l’anglais et de l’espagnol.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et à l’écoute active.
- Capacité à gérer un volume important d’appels, d’e-mails et de messages, entrants comme sortants.
- Approche professionnelle, patiente, empathique et axée sur le client.
- Excellentes compétences en organisation, gestion du temps et suivi.
- Grand souci du détail et saisie exacte des données.
- Capacité à travailler avec plusieurs systèmes et applications.
- Aisance avec les outils de CRM, de planification, de téléphonie, de messagerie et de centre de contact.
- Capacité à apprendre rapidement les systèmes, processus et procédures.
- Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement à distance.
- Capacité à traiter de manière appropriée les informations confidentielles et sensibles des membres.
Avantages
- Travail porteur de sens auprès de membres en quête d’un soutien financier.
- Organisation animée par une mission axée sur la confiance financière.
- Possibilités d’évolution et de développement professionnel.
- Poste entièrement à distance.