My Secure Advantage®

51 – 200 Töötajad

My Secure Advantage® (MSA) on finantsheaolu ettevõte, mis aitab tööandjatel ja partnerorganisatsioonidel pakkuda oma töötajatele rahaasjade nõustamist ja finantsharidust. Ettevõtte teenused ühendavad personaalset tuge rahatreeneritelt iseseisvalt kasutatavate digitaalsete tööriistadega, sealhulgas tehisintellektil põhinevate ressurssidega, ning reaalajas õppega, et aidata inimestel kujundada praktilisi rahaharjumusi. MSA keskendub käitumise muutmisele ja mõõdetavatele tulemustele ning ütleb, et ei müü finantstooteid ega kasutajate andmeid. Ettevõte tegutseb finantsvaldkonnas, personalitehnoloogia ja ettevõtetele suunatud teenuste valdkonnas, et pakkuda neid programme laiaulatuslikult.

Töökohad ettevõttes

Kakskeelne inglise ja hispaania keele klienditoe spetsialist

Toetad liikmeid telefoni ja e-posti teel, broneerid finantsnõustamise aegu ning suunad inimesed sobivate nõustajate ja ressursside juurde. My Secure Advantage pakub finantsnõustamist ja digitaalseid tööriistu, mis aitavad inimestel oma finantskindlust suurendada.

16 tunni eest

18 $ / tund

Kaugtöö Täistööaeg Juunior Kesktase Kraadi ei nõuta Nõutav Keel: inglise Nõutav Keel: hispaania Klienditugi

Kirjeldus

Halda suurt hulka liikmetelt saabuvaid ja neile tehtavaid kõnesid.
Vasta liikmete e-kirjadele, sõnumitele ja teenindustaotlustele.
Tervita uusi liikmeid ja tutvusta neile saadaolevaid finantsnõustamise teenuseid.
Selgita välja liikmete finantsvajadused, eesmärgid ja MSA-ga ühenduse võtmise põhjused.
Suuna liikmed sobivate finantsnõustajate, teenuste ja ressursside juurde.
Broneeri, muuda ja halda finantsnõustamise aegu.
Toeta tagasihelistamise taotlusi ja kõnejärjekorra toimimist.
Helista liikmetele järeltegevuseks ja kontakti hoidmiseks.
Aita liikmeid registreerimisel, kontole ligipääsul, aegade broneerimisel ja üldistes teenindusküsimustes.
Hoia liikmete andmed, kõnemärkmed, kohtumiste üksikasjad ja dokumentatsioon täpsena.
Koordineeri liikmete üleandmist finantsnõustajatele ja sisemistele meeskondadele.
Lahenda tavapäraseid küsimusi ja teenindusprobleeme ning eskaleeri vajaduse korral keerulisemad juhtumid.
Kaitse liikmete privaatsust ja konfidentsiaalset teavet.
Järgi kontaktikeskuse kättesaadavuse, tootlikkuse, kvaliteedi, täpsuse, kohaloleku ja teeninduse standardeid.
Osale koolitustel, juhendamises, meeskonnakoosolekutel ja kvaliteedi parandamise tegevustes.

Nõuded

Keskharidus või samaväärne kvalifikatsioon.
Vähemalt kaks aastat kogemust klienditeeninduse, liikmeteeninduse, kõne- või kontaktikeskuse, ajakava haldamise, kliendiedu või sellega seotud töö valdkonnas.
Inglise ja hispaania keele suuline ja kirjalik valdamine.
Tugev suuline suhtlusoskus ja aktiivse kuulamise oskus.
Oskus hallata suurt hulka saabuvaid ja väljaminevaid kõnesid, e-kirju ja sõnumeid.
Kliendikeskne, kannatlik, empaatiline ja professionaalne suhtumine.
Väga hea organiseerimis- ja ajajuhtimisoskus ning oskus viia ülesanded lõpule.
Tähelepanelikkus detailide suhtes ja täpne andmesisestus.
Oskus kasutada mitut süsteemi ja rakendust.
Valmidus kasutada CRM-i, ajakava-, telefoni-, e-posti- ja kontaktikeskuse tööriistu.
Oskus õppida kiiresti süsteeme, protsesse ja töökorraldust.
Oskus töötada iseseisvalt kaugtöö keskkonnas.
Oskus käsitleda liikmete konfidentsiaalset ja tundlikku teavet asjakohaselt.

Hüved

Tähendusrikas töö liikmete abistamisel, kes otsivad finants tuge.
Missioonipõhine organisatsioon, mille eesmärk on suurendada finantskindlust.
Võimalused areneda ja karjääris edasi liikuda.
Täielikult kaugtööna tehtav ametikoht.