My Secure Advantage® (MSA) е компания, посветена на финансовото благосъстояние, която помага на работодатели и партньорски организации да осигуряват финансово консултиране и обучение за своите служители и членове. Предлаганите от нея услуги съчетават индивидуална подкрепа от финансови консултанти с дигитални инструменти за самостоятелно ползване, включително ресурси с изкуствен интелект, и обучения на живо, предназначени да помогнат на хората да изградят практически финансови навици. MSA се фокусира върху промяната в поведението и измеримите резултати и заявява, че не продава финансови продукти или потребителски данни. Компанията работи в областите на финансите, HR технологиите и услугите между фирми, за да предоставя тези програми в голям мащаб.
Двуезичен специалист по обслужване на клиенти с английски и испански език
Подпомагайте членовете по телефона и имейл, насрочвайте финансови консултации и свързвайте хората с подходящи консултанти и ресурси. My Secure Advantage предлага финансови консултации и дигитални инструменти, които помагат на хората да изградят финансова увереност.
Съединени щати
Алабама
Аризона
Калифорния
Флорида
Айдахо
Илинойс
Канзас
Масачузетс
Мичиган
Минесота
Мисури
Небраска
Невада
Ню Джърси
Ню Йорк
Северна Каролина
Охайо
Оклахома
Южна Каролина
Тенеси
Тексас
Юта
Вирджиния18 $ / час
ДистанционноПълен работен денМладшиСредно нивоНе се изисква дипломаЗадължителен Език: английскиЗадължителен Език: испанскиОбслужване на клиентиОписание
- Обработвайте голям брой входящи и изходящи обаждания от членове.
- Отговаряйте на имейли, съобщения и заявки за услуги от членове.
- Приветствайте новите членове и ги запознавайте с предлаганите услуги за финансови консултации.
- Разберете финансовите нужди и цели на членовете, както и причините да се свързват с MSA.
- Насочвайте членовете към подходящи финансови консултанти, услуги и ресурси.
- Насрочвайте, променяйте и управлявайте часове за финансови консултации.
- Подпомагайте заявките за обратно обаждане и работата на телефонната опашка.
- Обаждайте се на членовете за последваща комуникация и насърчаване на ангажираността им.
- Помагайте на членовете с регистрацията, достъпа до профила, насрочването на часове и общи въпроси за услугите.
- Поддържайте точни досиета на членовете, бележки от разговори, данни за часове и документация.
- Координирайте предаването на членове към финансови консултанти и вътрешни екипи.
- Отговаряйте на обичайни въпроси и решавайте проблеми с услугите, като при нужда ескалирате случаите.
- Опазвайте личните данни на членовете и поверителната информация.
- Спазвайте стандартите на контактния център за достъпност, продуктивност, качество, точност, присъствие и обслужване.
- Участвайте в обучения, коучинг, екипни срещи и дейности за подобряване на качеството.
Изисквания
- Завършено средно образование или еквивалент.
- Най-малко две години опит в обслужването на клиенти или членове, кол център или контактен център, насрочване на часове, успех на клиентите или сходна роля.
- Свободно владеене на английски и испански език, говоримо и писмено.
- Отлични умения за устна комуникация и активно слушане.
- Умение за обработване на голям брой входящи и изходящи обаждания, имейли и съобщения.
- Ориентиран към клиента подход, търпение, съпричастност и професионализъм.
- Отлична организираност, управление на времето и последователност при изпълнение на задачите.
- Внимание към детайлите и точно въвеждане на данни.
- Умение за работа с различни системи и приложения.
- Уверено използване на CRM, инструменти за насрочване, телефония, имейл и контактен център.
- Способност за бързо усвояване на системи, процеси и процедури.
- Умение за самостоятелна работа от разстояние.
- Способност за подходящо боравене с поверителна и чувствителна информация за членовете.
Придобивки
- Смислена работа в подкрепа на членове, които търсят финансова помощ.
- Организация с мисия за изграждане на финансова увереност.
- Възможности за развитие и професионално израстване.
- Изцяло дистанционна позиция.