LogoFresh Jobs Ahead
My Secure Advantage®
My Secure Advantage®
51 – 200 Pekerja
B2BKewanganTeknologi Sumber Manusia
My Secure Advantage® (MSA) ialah syarikat kesejahteraan kewangan yang membantu majikan dan organisasi rakan kongsi menyediakan bimbingan kewangan serta pendidikan kewangan kepada warga mereka. Tawarannya menggabungkan sokongan secara individu daripada Money Coach dengan alat digital kendiri, termasuk sumber berasaskan AI, serta pembelajaran langsung untuk membantu orang membina amalan pengurusan wang yang praktikal. MSA menumpukan pada perubahan tingkah laku dan hasil yang boleh diukur, serta menyatakan bahawa syarikat ini tidak menjual produk kewangan atau data pengguna. Syarikat ini beroperasi dalam bidang kewangan, teknologi HR dan perkhidmatan antara perniagaan untuk menyampaikan program-program tersebut secara meluas.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Sokongan Pelanggan Dwibahasa Inggeris–Sepanyol

Menyokong ahli melalui telefon dan e-mel, menjadualkan bimbingan kewangan, serta menghubungkan mereka dengan jurulatih dan sumber yang sesuai. My Secure Advantage menyediakan bimbingan kewangan dan alat digital untuk membantu orang ramai membina keyakinan kewangan.

USAmerika SyarikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaFLFloridaIDIdahoILIllinoisKSKansasMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraOHOhioOKOklahomaSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
$18 / jam
Jarak jauhSepenuh masaJuniorPertengahanIjazah tidak diperlukanBahasa Diperlukan: InggerisBahasa Diperlukan: SepanyolSokongan pelanggan

Penerangan

  • Mengendalikan jumlah panggilan masuk dan keluar ahli yang tinggi.
  • Membalas e-mel, mesej dan permintaan perkhidmatan ahli.
  • Mengalu-alukan ahli baharu dan memperkenalkan perkhidmatan bimbingan kewangan yang tersedia.
  • Memahami keperluan dan matlamat kewangan ahli serta sebab mereka menghubungi MSA.
  • Merujuk ahli kepada jurulatih kewangan, perkhidmatan dan sumber yang sesuai.
  • Menjadualkan, mengubah dan mengurus janji temu bimbingan kewangan.
  • Menyokong permintaan panggilan balik dan operasi barisan panggilan.
  • Membuat panggilan susulan dan panggilan penglibatan kepada ahli.
  • Membantu ahli dengan pendaftaran, akses akaun, penjadualan dan soalan perkhidmatan umum.
  • Memastikan rekod ahli, nota panggilan, butiran janji temu dan dokumentasi sentiasa tepat.
  • Menyelaraskan penyerahan ahli kepada jurulatih kewangan dan pasukan dalaman.
  • Menangani pertanyaan rutin dan masalah perkhidmatan, serta memanjangkan isu apabila perlu.
  • Melindungi privasi ahli dan maklumat sulit.
  • Memenuhi piawaian pusat hubungan bagi ketersediaan, produktiviti, kualiti, ketepatan, kehadiran dan perkhidmatan.
  • Menyertai latihan, bimbingan, mesyuarat pasukan dan usaha peningkatan kualiti.

Keperluan

  • Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara.
  • Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan, perkhidmatan ahli, pusat panggilan atau hubungan, penjadualan, kejayaan pelanggan atau peranan berkaitan.
  • Fasih bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol.
  • Kemahiran komunikasi lisan dan mendengar secara aktif yang baik.
  • Mampu mengendalikan jumlah panggilan, e-mel dan mesej yang tinggi, sama ada masuk atau keluar.
  • Mengutamakan pelanggan, sabar, empati dan profesional.
  • Kemahiran organisasi, pengurusan masa dan tindakan susulan yang cemerlang.
  • Teliti terhadap butiran dan tepat ketika memasukkan data.
  • Mampu bekerja merentas pelbagai sistem dan aplikasi.
  • Selesa menggunakan CRM, alat penjadualan, telefon, e-mel dan pusat hubungan.
  • Mampu mempelajari sistem, proses dan prosedur dengan cepat.
  • Mampu bekerja secara berdikari dalam persekitaran jarak jauh.
  • Mampu mengendalikan maklumat ahli yang sulit dan sensitif dengan sewajarnya.

Faedah

  • Kerja bermakna membantu ahli yang mencari sokongan kewangan.
  • Organisasi berteraskan misi yang menumpukan pada keyakinan kewangan.
  • Peluang untuk berkembang dan maju.
  • Jawatan yang sepenuhnya jarak jauh.