
My Secure Advantage® (MSA) شرکتی در حوزه بهزیستی مالی است که به کارفرمایان و سازمانهای همکار کمک میکند مربیگری مالی و آموزش مالی را برای افراد خود فراهم کنند. خدمات آن پشتیبانی یکبهیک مربیان مالی را با ابزارهای دیجیتال خودراهبر، از جمله منابع مبتنی بر هوش مصنوعی، و آموزش زنده برای ایجاد عادتهای عملی مدیریت پول ترکیب میکند. MSA بر تغییر رفتار و نتایج قابلاندازهگیری تمرکز دارد و میگوید محصولات مالی یا دادههای کاربران را نمیفروشد. این شرکت در حوزههای مالی، فناوری منابع انسانی و خدمات کسبوکار به کسبوکار فعالیت میکند تا این برنامهها را در مقیاس گسترده ارائه دهد.
کارشناس دوزبانه پشتیبانی مشتری انگلیسی-اسپانیایی
از اعضا از طریق تلفن و ایمیل پشتیبانی کنید، جلسات مربیگری مالی را برنامهریزی کنید و آنان را به مربیان و منابع مرتبط وصل کنید. My Secure Advantage برای کمک به تقویت اعتماد مالی افراد، مربیگری مالی و ابزارهای دیجیتال ارائه میدهد.
$۱۸ / ساعت
دورکاریتماموقتجونیورسطح متوسطمدرک دانشگاهی لازم نیستزبان مورد نیاز: انگلیسیزبان مورد نیاز: اسپانیاییپشتیبانی مشتریتوضیحات
- حجم زیادی از تماسهای ورودی و خروجی اعضا را مدیریت کنید.
- به ایمیلها، پیامها و درخواستهای خدماتی اعضا پاسخ دهید.
- به اعضای جدید خوشامد بگویید و خدمات مربیگری مالی موجود را معرفی کنید.
- نیازها و اهداف مالی اعضا و دلایل تماس آنها با MSA را درک کنید.
- اعضا را به مربیان مالی، خدمات و منابع مناسب ارجاع دهید.
- جلسات مربیگری مالی را برنامهریزی، تغییر و مدیریت کنید.
- در رسیدگی به درخواستهای تماس مجدد و مدیریت صف تماسها کمک کنید.
- برای پیگیری و حفظ ارتباط با اعضا با آنها تماس بگیرید.
- در ثبتنام، دسترسی به حساب، زمانبندی و پرسشهای عمومی خدمات به اعضا کمک کنید.
- سوابق اعضا، یادداشتهای تماس، جزئیات جلسات و مدارک را دقیق نگه دارید.
- هماهنگی تحویل اعضا به مربیان مالی و تیمهای داخلی را انجام دهید.
- به پرسشهای معمول و مشکلات خدمات رسیدگی کنید و در صورت نیاز آنها را ارجاع دهید.
- از حریم خصوصی اعضا و اطلاعات محرمانه محافظت کنید.
- استانداردهای مرکز تماس در زمینه دسترسپذیری، بهرهوری، کیفیت، دقت، حضور و خدمات را رعایت کنید.
- در آموزش، مربیگری، جلسات تیمی و تلاشهای بهبود کیفیت شرکت کنید.
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل.
- حداقل دو سال تجربه در خدمات مشتری، خدمات اعضا، مرکز تماس، زمانبندی، موفقیت مشتری یا نقش مرتبط.
- تسلط به زبان انگلیسی و اسپانیایی در گفتار و نوشتار.
- مهارت قوی در ارتباط شفاهی و گوشدادن فعال.
- توانایی مدیریت حجم زیادی از تماسها، ایمیلها و پیامهای ورودی و خروجی.
- رویکردی مشتریمحور، صبور، همدلانه و حرفهای.
- مهارت عالی در سازماندهی، مدیریت زمان و پیگیری.
- دقت به جزئیات و ورود دقیق دادهها.
- توانایی کار با چندین سامانه و برنامه کاربردی.
- راحتی در استفاده از CRM، ابزارهای زمانبندی، تلفن، ایمیل و مرکز تماس.
- توانایی یادگیری سریع سامانهها، فرایندها و رویهها.
- توانایی کار مستقل در محیط دورکاری.
- توانایی رسیدگی مناسب به اطلاعات محرمانه و حساس اعضا.
مزایا
- کار معنادار در کمک به اعضایی که به دنبال پشتیبانی مالی هستند.
- سازمانی مأموریتمحور با تمرکز بر اعتماد مالی.
- فرصتهای رشد و پیشرفت.
- موقعیت کاملاً دورکار.