My Secure Advantage®
My Secure Advantage®
My Secure Advantage® (MSA) شرکتی در حوزه بهزیستی مالی است که به کارفرمایان و سازمان‌های همکار کمک می‌کند مربی‌گری مالی و آموزش مالی را برای افراد خود فراهم کنند. خدمات آن پشتیبانی یک‌به‌یک مربیان مالی را با ابزارهای دیجیتال خودراهبر، از جمله منابع مبتنی بر هوش مصنوعی، و آموزش زنده برای ایجاد عادت‌های عملی مدیریت پول ترکیب می‌کند. MSA بر تغییر رفتار و نتایج قابل‌اندازه‌گیری تمرکز دارد و می‌گوید محصولات مالی یا داده‌های کاربران را نمی‌فروشد. این شرکت در حوزه‌های مالی، فناوری منابع انسانی و خدمات کسب‌وکار به کسب‌وکار فعالیت می‌کند تا این برنامه‌ها را در مقیاس گسترده ارائه دهد.

کارشناس دوزبانه پشتیبانی مشتری انگلیسی-اسپانیایی

از اعضا از طریق تلفن و ایمیل پشتیبانی کنید، جلسات مربیگری مالی را برنامه‌ریزی کنید و آنان را به مربیان و منابع مرتبط وصل کنید. My Secure Advantage برای کمک به تقویت اعتماد مالی افراد، مربیگری مالی و ابزارهای دیجیتال ارائه می‌دهد.

توضیحات

  • حجم زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی اعضا را مدیریت کنید.
  • به ایمیل‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های خدماتی اعضا پاسخ دهید.
  • به اعضای جدید خوشامد بگویید و خدمات مربیگری مالی موجود را معرفی کنید.
  • نیازها و اهداف مالی اعضا و دلایل تماس آن‌ها با MSA را درک کنید.
  • اعضا را به مربیان مالی، خدمات و منابع مناسب ارجاع دهید.
  • جلسات مربیگری مالی را برنامه‌ریزی، تغییر و مدیریت کنید.
  • در رسیدگی به درخواست‌های تماس مجدد و مدیریت صف تماس‌ها کمک کنید.
  • برای پیگیری و حفظ ارتباط با اعضا با آن‌ها تماس بگیرید.
  • در ثبت‌نام، دسترسی به حساب، زمان‌بندی و پرسش‌های عمومی خدمات به اعضا کمک کنید.
  • سوابق اعضا، یادداشت‌های تماس، جزئیات جلسات و مدارک را دقیق نگه دارید.
  • هماهنگی تحویل اعضا به مربیان مالی و تیم‌های داخلی را انجام دهید.
  • به پرسش‌های معمول و مشکلات خدمات رسیدگی کنید و در صورت نیاز آن‌ها را ارجاع دهید.
  • از حریم خصوصی اعضا و اطلاعات محرمانه محافظت کنید.
  • استانداردهای مرکز تماس در زمینه دسترس‌پذیری، بهره‌وری، کیفیت، دقت، حضور و خدمات را رعایت کنید.
  • در آموزش، مربیگری، جلسات تیمی و تلاش‌های بهبود کیفیت شرکت کنید.

شرایط لازم

  • دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل.
  • حداقل دو سال تجربه در خدمات مشتری، خدمات اعضا، مرکز تماس، زمان‌بندی، موفقیت مشتری یا نقش مرتبط.
  • تسلط به زبان انگلیسی و اسپانیایی در گفتار و نوشتار.
  • مهارت قوی در ارتباط شفاهی و گوش‌دادن فعال.
  • توانایی مدیریت حجم زیادی از تماس‌ها، ایمیل‌ها و پیام‌های ورودی و خروجی.
  • رویکردی مشتری‌محور، صبور، همدلانه و حرفه‌ای.
  • مهارت عالی در سازمان‌دهی، مدیریت زمان و پیگیری.
  • دقت به جزئیات و ورود دقیق داده‌ها.
  • توانایی کار با چندین سامانه و برنامه کاربردی.
  • راحتی در استفاده از CRM، ابزارهای زمان‌بندی، تلفن، ایمیل و مرکز تماس.
  • توانایی یادگیری سریع سامانه‌ها، فرایندها و رویه‌ها.
  • توانایی کار مستقل در محیط دورکاری.
  • توانایی رسیدگی مناسب به اطلاعات محرمانه و حساس اعضا.

مزایا

  • کار معنادار در کمک به اعضایی که به دنبال پشتیبانی مالی هستند.
  • سازمانی مأموریت‌محور با تمرکز بر اعتماد مالی.
  • فرصت‌های رشد و پیشرفت.
  • موقعیت کاملاً دورکار.