My Secure Advantage® (MSA) es una empresa de bienestar financiero que ayuda a empleadores y organizaciones asociadas a ofrecer orientación financiera y educación sobre finanzas a las personas de sus equipos. Su propuesta combina el apoyo individual de asesores financieros con herramientas digitales de uso autónomo, incluidos recursos basados en inteligencia artificial, y sesiones de aprendizaje en directo para ayudar a las personas a desarrollar hábitos financieros prácticos. MSA se centra en el cambio de comportamiento y en resultados medibles, y afirma que no vende productos financieros ni datos de usuarios. La empresa opera en los sectores de las finanzas, la tecnología para recursos humanos y los servicios entre empresas para ofrecer estos programas a gran escala.
Especialista bilingüe de atención al cliente en inglés y español
Ayuda a los miembros por teléfono y correo electrónico, programa sesiones de orientación financiera y los conecta con asesores y recursos pertinentes. My Secure Advantage ofrece orientación financiera y herramientas digitales para ayudar a las personas a ganar confianza en sus finanzas.
Estados Unidos
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Nueva York
Carolina del Norte
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Carolina del Sur
Tennessee
Texas
Utah
Virginia18 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolAtención al clienteDescripción
- Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de miembros.
- Responder a correos electrónicos, mensajes y solicitudes de servicio de los miembros.
- Dar la bienvenida a los nuevos miembros y presentarles los servicios de orientación financiera disponibles.
- Comprender las necesidades y metas financieras de los miembros, así como los motivos por los que se comunican con MSA.
- Derivar a los miembros a asesores financieros, servicios y recursos adecuados.
- Programar, modificar y gestionar citas de orientación financiera.
- Atender solicitudes de devolución de llamada y gestionar la cola de llamadas.
- Realizar llamadas de seguimiento y participación a los miembros.
- Ayudar a los miembros con el registro, el acceso a sus cuentas, la programación de citas y consultas generales sobre el servicio.
- Mantener actualizados y precisos los registros de los miembros, las notas de llamadas, los datos de las citas y la documentación.
- Coordinar la transferencia de miembros a asesores financieros y equipos internos.
- Resolver consultas habituales y problemas de servicio, y escalar los casos cuando sea necesario.
- Proteger la privacidad de los miembros y la información confidencial.
- Cumplir con los estándares del centro de contacto en disponibilidad, productividad, calidad, precisión, asistencia y servicio.
- Participar en capacitaciones, sesiones de orientación, reuniones de equipo e iniciativas de mejora de la calidad.
Requisitos
- Título de educación secundaria o equivalente.
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente, servicio a miembros, un centro de llamadas o de contacto, programación de citas, éxito del cliente o un puesto relacionado.
- Dominio oral y escrito del inglés y el español.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
- Capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas, correos electrónicos y mensajes, tanto entrantes como salientes.
- Enfoque centrado en el cliente, paciente, empático y profesional.
- Excelentes habilidades de organización, gestión del tiempo y seguimiento.
- Gran atención al detalle y precisión al ingresar datos.
- Capacidad para trabajar con varios sistemas y aplicaciones.
- Comodidad en el uso de herramientas de CRM, programación, telefonía, correo electrónico y centros de contacto.
- Capacidad para aprender rápidamente sistemas, procesos y procedimientos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
- Capacidad para manejar adecuadamente información confidencial y sensible de los miembros.
Beneficios
- Trabajo significativo que ayuda a miembros que buscan apoyo financiero.
- Organización con una misión centrada en la confianza financiera.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Puesto totalmente remoto.