My Secure Advantage®
My Secure Advantage®
My Secure Advantage® (MSA) هي شركة تُعنى بالرفاه المالي، وتساعد أصحاب العمل والمؤسسات الشريكة على تقديم الإرشاد المالي والتثقيف المالي لموظفيهم وأفرادها. يجمع برنامجها بين الدعم الفردي من مدربي الشؤون المالية وأدوات رقمية للتعلّم الذاتي، بما فيها موارد مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وجلسات تعليمية مباشرة تهدف إلى مساعدة الأشخاص على اكتساب عادات مالية عملية. تركّز MSA على تغيير السلوك وتحقيق نتائج قابلة للقياس، وتقول إنها لا تبيع منتجات مالية أو بيانات المستخدمين. تعمل الشركة في مجالات التمويل وتقنيات الموارد البشرية والخدمات بين الشركات، لتقديم هذه البرامج على نطاق واسع.

أخصائي دعم العملاء ثنائي اللغة الإنجليزية والإسبانية

دعم الأعضاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وجدولة جلسات الإرشاد المالي، وربط الأشخاص بالمدربين والموارد المناسبة. تقدم My Secure Advantage إرشادًا ماليًا وأدوات رقمية لمساعدة الأشخاص على بناء الثقة المالية.

الوصف

  • إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة من الأعضاء.
  • الرد على رسائل البريد الإلكتروني والرسائل وطلبات الخدمة من الأعضاء.
  • الترحيب بالأعضاء الجدد وتعريفهم بخدمات الإرشاد المالي المتاحة.
  • فهم الاحتياجات والأهداف المالية للأعضاء وأسباب تواصلهم مع MSA.
  • إحالة الأعضاء إلى المدربين الماليين والخدمات والموارد المناسبة.
  • جدولة مواعيد الإرشاد المالي وتعديلها وإدارتها.
  • دعم طلبات معاودة الاتصال وعمليات قائمة انتظار المكالمات.
  • إجراء مكالمات المتابعة والتواصل مع الأعضاء.
  • مساعدة الأعضاء في التسجيل والوصول إلى الحساب والجدولة والاستفسارات العامة عن الخدمة.
  • الحفاظ على دقة سجلات الأعضاء وملاحظات المكالمات وتفاصيل المواعيد والوثائق.
  • تنسيق إحالة الأعضاء إلى المدربين الماليين والفرق الداخلية.
  • معالجة الاستفسارات ومشكلات الخدمة المعتادة، وتصعيد المسائل عند الحاجة.
  • حماية خصوصية الأعضاء ومعلوماتهم السرية.
  • الالتزام بمعايير مركز الاتصال المتعلقة بالتوافر والإنتاجية والجودة والدقة والحضور والخدمة.
  • المشاركة في التدريب والتوجيه واجتماعات الفريق وجهود تحسين الجودة.

المتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
  • خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو خدمات الأعضاء أو مركز اتصال أو جدولة المواعيد أو نجاح العملاء أو مجال ذي صلة.
  • إجادة التحدث والكتابة بالإنجليزية والإسبانية.
  • مهارات قوية في التواصل الشفهي والاستماع الفعّال.
  • القدرة على التعامل مع عدد كبير من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل الواردة والصادرة.
  • نهج يركز على العملاء ويتسم بالصبر والتعاطف والاحترافية.
  • مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت والمتابعة حتى الإنجاز.
  • اهتمام دقيق بالتفاصيل وإدخال البيانات بدقة.
  • القدرة على العمل عبر أنظمة وتطبيقات متعددة.
  • الارتياح إلى استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء والجدولة والهاتف والبريد الإلكتروني ومراكز الاتصال.
  • القدرة على تعلم الأنظمة والعمليات والإجراءات بسرعة.
  • القدرة على العمل باستقلالية عن بُعد.
  • القدرة على التعامل مع معلومات الأعضاء السرية والحساسة على نحو ملائم.

المزايا

  • عمل ذو قيمة لمساعدة الأعضاء الباحثين عن دعم مالي.
  • منظمة ذات رسالة تركز على تعزيز الثقة المالية.
  • فرص للنمو والتقدم.
  • وظيفة عن بُعد بالكامل.