My Secure Advantage® (MSA), işverenlerin ve iş ortağı kuruluşların çalışanlarına para yönetimi koçluğu ve finansal eğitim sunmasına yardımcı olan bir finansal refah şirketidir. Hizmetleri; para koçlarından bire bir desteği, yapay zekâ destekli kaynaklar da dâhil olmak üzere kişinin kendi hızında kullanabileceği dijital araçları ve pratik para alışkanlıkları geliştirmeye yönelik canlı eğitimleri bir araya getirir. MSA, davranış değişikliğine ve ölçülebilir sonuçlara odaklanır; finansal ürünler veya kullanıcı verileri satmadığını belirtir. Şirket, programlarını geniş ölçekte sunmak için finans, İK teknolojisi ve işletmeler arası hizmetler alanlarında faaliyet gösterir.
İki Dilli İngilizce-İspanyolca Müşteri Destek Uzmanı
Üyelere telefon ve e-posta yoluyla destek verin, finansal koçluk görüşmelerini planlayın ve kişileri uygun koçlara ve kaynaklara yönlendirin. My Secure Advantage, insanların finansal güven kazanmalarına yardımcı olmak için finansal koçluk ve dijital araçlar sunar.
Amerika Birleşik Devletleri
Alabama
Arizona
Kaliforniya
Florida
Idaho
Illinois
Kansas
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nebraska
Nevada
New Jersey
New York
Kuzey Karolina
Ohio
Oklahoma
Güney Karolina
Tennessee
Teksas
Utah
Virginia$18 / saat
UzaktanTam zamanlıJuniorOrta seviyeDiploma gerekmiyorZorunlu Dil: İngilizceZorunlu Dil: İspanyolcaMüşteri desteğiAçıklama
- Üyelerden gelen ve üyelere yapılan yoğun telefon trafiğini yönetin.
- Üye e-postalarını, mesajlarını ve hizmet taleplerini yanıtlayın.
- Yeni üyeleri karşılayın ve sunulan finansal koçluk hizmetlerini tanıtın.
- Üyelerin finansal ihtiyaçlarını, hedeflerini ve MSA ile iletişime geçme nedenlerini anlayın.
- Üyeleri uygun finansal koçlara, hizmetlere ve kaynaklara yönlendirin.
- Finansal koçluk randevularını planlayın, değiştirin ve yönetin.
- Geri arama taleplerine ve çağrı kuyruğu işlemlerine destek verin.
- Üyeleri takip etmek ve etkileşimi sürdürmek için aramalar yapın.
- Üyelere kayıt, hesap erişimi, randevu planlama ve genel hizmet sorularında yardımcı olun.
- Üye kayıtlarının, arama notlarının, randevu bilgilerinin ve belgelerin doğruluğunu koruyun.
- Üye yönlendirmelerini finansal koçlar ve şirket içi ekiplerle koordine edin.
- Rutin soruları ve hizmet sorunlarını ele alın; gerektiğinde konuyu üst birime aktarın.
- Üye gizliliğini ve gizli bilgileri koruyun.
- Çağrı merkezinin erişilebilirlik, verimlilik, kalite, doğruluk, devamlılık ve hizmet standartlarını karşılayın.
- Eğitimlere, koçluk çalışmalarına, ekip toplantılarına ve kalite iyileştirme çalışmalarına katılın.
Gereksinimler
- Lise diploması veya dengi.
- Müşteri hizmetleri, üye hizmetleri, çağrı merkezi, randevu planlama, müşteri başarısı veya ilgili bir rolde en az iki yıl deneyim.
- İngilizce ve İspanyolcada sözlü ve yazılı akıcılık.
- Güçlü sözlü iletişim ve etkin dinleme becerileri.
- Gelen ve giden çok sayıda arama, e-posta ve mesajı yönetebilme.
- Müşteri odaklı, sabırlı, empatik ve profesyonel yaklaşım.
- Mükemmel organizasyon, zaman yönetimi ve takip becerileri.
- Ayrıntılara özen gösterme ve doğru veri girişi yapma.
- Birden fazla sistem ve uygulamayla çalışabilme.
- CRM, randevu planlama, telefon, e-posta ve çağrı merkezi araçlarını kullanmaya yatkınlık.
- Sistemleri, süreçleri ve prosedürleri hızlı öğrenebilme.
- Uzaktan çalışırken bağımsız görev yapabilme.
- Gizli ve hassas üye bilgilerini uygun şekilde işleyebilme.
Yan Haklar
- Finansal destek arayan üyelere yardımcı olan anlamlı bir iş.
- Finansal güven odağına sahip, misyon odaklı bir kuruluş.
- Gelişim ve ilerleme fırsatları.
- Tamamen uzaktan çalışma pozisyonu.