My Secure Advantage® (MSA) è un’azienda che si occupa di benessere finanziario e aiuta datori di lavoro e organizzazioni partner a offrire consulenza e formazione finanziaria ai propri collaboratori. La sua offerta abbina il supporto individuale di Money Coach a strumenti digitali da utilizzare in autonomia, comprese risorse basate sull’intelligenza artificiale, e sessioni formative dal vivo, per aiutare le persone a sviluppare abitudini finanziarie concrete. MSA punta a favorire cambiamenti nei comportamenti e risultati misurabili e dichiara di non vendere prodotti finanziari né dati degli utenti. L’azienda opera nei settori della finanza, della tecnologia per le risorse umane e dei servizi tra imprese per offrire questi programmi su larga scala.
Specialista bilingue del servizio clienti inglese-spagnolo
Assisti i membri al telefono e via e-mail, programma sessioni di consulenza finanziaria e metti le persone in contatto con consulenti e risorse adeguati. My Secure Advantage offre consulenza finanziaria e strumenti digitali per aiutare le persone a rafforzare la propria sicurezza finanziaria.
Stati Uniti
Alabama
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New York
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Carolina del Sud
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Utah
Virginia18 $ / ora
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloAssistenza clientiDescrizione
- Gestire un elevato volume di chiamate in entrata e in uscita dai membri.
- Rispondere alle e-mail, ai messaggi e alle richieste di assistenza dei membri.
- Accogliere i nuovi membri e presentare i servizi di consulenza finanziaria disponibili.
- Comprendere le esigenze e gli obiettivi finanziari dei membri, nonché i motivi per cui contattano MSA.
- Indirizzare i membri a consulenti finanziari, servizi e risorse adeguati.
- Programmare, modificare e gestire gli appuntamenti di consulenza finanziaria.
- Gestire le richieste di richiamata e le operazioni della coda telefonica.
- Effettuare chiamate di follow-up e coinvolgimento dei membri.
- Aiutare i membri con la registrazione, l’accesso all’account, la pianificazione degli appuntamenti e le domande generali sul servizio.
- Mantenere accurati i registri dei membri, le note delle chiamate, i dettagli degli appuntamenti e la documentazione.
- Coordinare il passaggio dei membri ai consulenti finanziari e ai team interni.
- Gestire le domande di routine e i problemi di servizio, inoltrando i casi quando necessario.
- Tutelare la privacy dei membri e le informazioni riservate.
- Rispettare gli standard del contact center in materia di disponibilità, produttività, qualità, accuratezza, presenza e servizio.
- Partecipare a formazione, affiancamento, riunioni di team e iniziative di miglioramento della qualità.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti, nei servizi ai membri, in un call o contact center, nella pianificazione, nel customer success o in un ruolo correlato.
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese e dello spagnolo.
- Solide capacità di comunicazione verbale e ascolto attivo.
- Capacità di gestire un elevato volume di chiamate, e-mail e messaggi, in entrata e in uscita.
- Approccio professionale, paziente, empatico e orientato al cliente.
- Ottime capacità organizzative, di gestione del tempo e di follow-up.
- Attenzione ai dettagli e precisione nell’inserimento dei dati.
- Capacità di lavorare con più sistemi e applicazioni.
- Dimestichezza con strumenti CRM, di pianificazione, telefonici, e-mail e di contact center.
- Capacità di apprendere rapidamente sistemi, processi e procedure.
- Capacità di lavorare in autonomia in un contesto da remoto.
- Capacità di gestire in modo appropriato le informazioni riservate e sensibili dei membri.
Benefit
- Lavoro significativo a sostegno dei membri che cercano supporto finanziario.
- Organizzazione guidata da una missione incentrata sulla sicurezza finanziaria.
- Opportunità di crescita e avanzamento professionale.
- Posizione interamente da remoto.