My Secure Advantage® (MSA) je spoločnosť zameraná na finančnú pohodu, ktorá pomáha zamestnávateľom a partnerským organizáciám poskytovať svojim ľuďom finančné poradenstvo a vzdelávanie. Jej ponuka spája individuálnu podporu finančných koučov so samoobslužnými digitálnymi nástrojmi vrátane zdrojov využívajúcich umelú inteligenciu a živými vzdelávacími aktivitami, ktoré pomáhajú osvojovať si praktické finančné návyky. MSA sa zameriava na zmenu správania a merateľné výsledky a uvádza, že nepredáva finančné produkty ani údaje používateľov. Spoločnosť pôsobí v oblastiach financií, HR technológií a služieb medzi podnikmi a programy poskytuje vo veľkom rozsahu.
Dvojjazyčný špecialista zákazníckej podpory pre angličtinu a španielčinu
Podporujte členov telefonicky a e-mailom, plánujte finančné poradenstvo a prepájajte ľudí s vhodnými poradcami a zdrojmi. My Secure Advantage poskytuje finančné poradenstvo a digitálne nástroje, ktoré ľuďom pomáhajú budovať finančnú istotu.
Spojené štáty
Alabama
Arizona
Kalifornia
Florida
Idaho
Illinois
Kansas
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nebraska
Nevada
New Jersey
New York
Severná Karolína
Ohio
Oklahoma
Južná Karolína
Tennessee
Texas
Utah
Virgínia18 $ / hodina
Na diaľkuPlný úväzokJuniorStredná úroveňVysokoškolský titul sa nevyžadujePožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: španielčinaZákaznícka podporaPopis
- Spracúvajte veľký objem prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov od členov.
- Odpovedajte na e-maily, správy a požiadavky členov.
- Privítajte nových členov a predstavte im dostupné služby finančného poradenstva.
- Zisťujte finančné potreby a ciele členov, ako aj dôvody, pre ktoré kontaktujú MSA.
- Odporúčajte členom vhodných finančných poradcov, služby a zdroje.
- Plánujte, upravujte a spravujte termíny finančného poradenstva.
- Podporujte požiadavky na spätné volanie a prevádzku telefonickej fronty.
- Volajte členom v rámci následnej komunikácie a na podporu ich zapojenia.
- Pomáhajte členom s registráciou, prístupom k účtu, plánovaním termínov a všeobecnými otázkami o službách.
- Dbajte na presnosť záznamov o členoch, poznámok k hovorom, údajov o termínoch a dokumentácie.
- Koordinujte odovzdávanie členov finančným poradcom a interným tímom.
- Riešte bežné otázky a problémy so službami; v prípade potreby ich postúpte ďalej.
- Chráňte súkromie členov a dôverné informácie.
- Dodržiavajte štandardy kontaktného centra v oblasti dostupnosti, produktivity, kvality, presnosti, dochádzky a služieb.
- Zúčastňujte sa školení, koučingu, tímových stretnutí a aktivít na zvyšovanie kvality.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent.
- Aspoň dva roky praxe v zákazníckom servise, službách pre členov, call centre alebo kontaktnom centre, plánovaní termínov, starostlivosti o zákazníkov či v príbuznej oblasti.
- Plynulá hovorená aj písaná angličtina a španielčina.
- Vynikajúce ústne komunikačné schopnosti a aktívne počúvanie.
- Schopnosť spracúvať veľký objem prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov, e-mailov a správ.
- Prístup zameraný na zákazníka, trpezlivosť, empatia a profesionalita.
- Výborné organizačné schopnosti, riadenie času a dôslednosť pri plnení úloh.
- Dôslednosť a presné zadávanie údajov.
- Schopnosť pracovať s viacerými systémami a aplikáciami.
- Istota pri používaní CRM, nástrojov na plánovanie termínov, telefonovanie, e-mail a prevádzku kontaktného centra.
- Schopnosť rýchlo sa naučiť pracovať so systémami, procesmi a postupmi.
- Schopnosť samostatne pracovať na diaľku.
- Schopnosť vhodne zaobchádzať s dôvernými a citlivými informáciami o členoch.
Benefity
- Zmysluplná práca, pri ktorej pomáhate členom hľadajúcim finančnú podporu.
- Organizácia zameraná na poslanie posilňovať finančnú istotu.
- Možnosti profesijného rastu a kariérneho postupu.
- Plne práca na diaľku.