My Secure Advantage®(MSA)는 고용주와 제휴 기관이 구성원에게 머니 코칭과 금융 교육을 제공하도록 돕는 금융 웰빙 기업입니다. 머니 코치의 일대일 지원, AI 기반 리소스를 포함한 자기 주도형 디지털 도구, 실용적인 돈 관리 습관 형성을 돕는 실시간 학습 프로그램을 함께 제공합니다. MSA는 행동 변화와 측정 가능한 성과에 중점을 두며 금융 상품이나 사용자 데이터를 판매하지 않는다고 밝힙니다. 금융, HR 기술, 기업 간 서비스 분야에서 이러한 프로그램을 대규모로 제공합니다.
영어·스페인어 이중언어 고객 지원 담당자
전화와 이메일로 회원을 지원하고, 재정 코칭 일정을 잡으며, 적합한 코치와 자료를 연결합니다. My Secure Advantage는 사람들이 재정적 자신감을 키울 수 있도록 재정 코칭과 디지털 도구를 제공합니다.
설명
- 회원의 많은 수신 전화와 발신 전화에 대응합니다.
- 회원의 이메일, 메시지, 서비스 요청에 답변합니다.
- 신규 회원을 환영하고 이용 가능한 재정 코칭 서비스를 소개합니다.
- 회원의 재정적 필요와 목표, MSA에 연락한 이유를 파악합니다.
- 회원에게 적합한 재정 코치, 서비스, 자료를 안내합니다.
- 재정 코칭 예약을 잡고 변경하며 관리합니다.
- 콜백 요청과 전화 대기열 운영을 지원합니다.
- 회원에게 후속 안내와 참여 독려 전화를 합니다.
- 회원의 등록, 계정 접속, 일정 예약 및 일반 서비스 문의를 돕습니다.
- 회원 기록, 통화 메모, 예약 세부 정보와 문서를 정확하게 관리합니다.
- 회원 인계를 재정 코치 및 내부 팀과 조율합니다.
- 일반적인 문의와 서비스 문제를 처리하고 필요하면 상위 담당자에게 전달합니다.
- 회원의 사생활과 기밀 정보를 보호합니다.
- 응대 가능성, 생산성, 품질, 정확성, 출근 및 서비스에 관한 컨택 센터 기준을 충족합니다.
- 교육, 코칭, 팀 회의 및 품질 개선 활동에 참여합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 고객 서비스, 회원 서비스, 콜센터 또는 컨택 센터, 일정 관리, 고객 성공 또는 관련 직무 경력 2년 이상.
- 영어와 스페인어를 말하고 쓸 수 있는 능력.
- 뛰어난 구두 의사소통 및 적극적 경청 능력.
- 수신과 발신을 포함해 많은 전화, 이메일, 메시지를 처리할 수 있는 능력.
- 고객 중심적이고 인내심과 공감 능력을 갖춘 전문적인 태도.
- 뛰어난 업무 정리, 시간 관리 및 후속 조치 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 데이터를 정확하게 입력하는 능력.
- 여러 시스템과 애플리케이션을 함께 사용할 수 있는 능력.
- CRM, 일정 관리, 전화, 이메일 및 컨택 센터 도구 사용에 익숙함.
- 시스템, 업무 절차 및 운영 지침을 빠르게 익히는 능력.
- 원격 환경에서 독립적으로 일할 수 있는 능력.
- 회원의 기밀 및 민감 정보를 적절하게 처리하는 능력.
복리후생
- 재정 지원을 찾는 회원을 돕는 의미 있는 업무.
- 재정적 자신감 향상을 사명으로 하는 조직.
- 성장 및 승진 기회.
- 완전 원격 근무 직무.