My Secure Advantage® (MSA) to firma zajmująca się dobrostanem finansowym, która pomaga pracodawcom i organizacjom partnerskim oferować pracownikom doradztwo w zakresie zarządzania pieniędzmi oraz edukację finansową. Jej oferta łączy indywidualne wsparcie trenerów finansowych z cyfrowymi narzędziami do samodzielnej nauki, w tym zasobami wykorzystującymi AI, oraz szkoleniami na żywo, które pomagają rozwijać praktyczne nawyki finansowe. MSA koncentruje się na zmianie zachowań i mierzalnych wynikach, a także deklaruje, że nie sprzedaje produktów finansowych ani danych użytkowników. Firma działa na styku finansów, technologii HR i usług B2B, dostarczając te programy na dużą skalę.
Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością angielskiego i hiszpańskiego
Wspieraj uczestników przez telefon i e-mail, umawiaj konsultacje finansowe oraz kieruj do odpowiednich doradców i zasobów. My Secure Advantage oferuje doradztwo finansowe i narzędzia cyfrowe, które pomagają budować pewność w zarządzaniu finansami.
Stany Zjednoczone
Alabama
Arizona
Kalifornia
Floryda
Idaho
Illinois
Kansas
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nebraska
Nevada
New Jersey
Nowy Jork
Karolina Północna
Ohio
Oklahoma
Karolina Południowa
Tennessee
Teksas
Utah
Wirginia18 $ / godzina
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiObsługa klientaOpis
- Obsługuj dużą liczbę przychodzących i wychodzących połączeń od uczestników.
- Odpowiadaj na e-maile, wiadomości i zgłoszenia uczestników.
- Witaj nowych uczestników i przedstawiaj dostępne usługi doradztwa finansowego.
- Poznawaj potrzeby i cele finansowe uczestników oraz powody ich kontaktu z MSA.
- Kieruj uczestników do odpowiednich doradców finansowych, usług i zasobów.
- Umawiaj, zmieniaj i koordynuj terminy konsultacji finansowych.
- Obsługuj prośby o oddzwonienie i pomagaj w zarządzaniu kolejką połączeń.
- Kontaktuj się z uczestnikami, aby kontynuować obsługę i podtrzymywać zaangażowanie.
- Pomagaj w rejestracji, dostępie do konta, umawianiu terminów oraz w ogólnych pytaniach o usługi.
- Dbaj o dokładność danych uczestników, notatek z rozmów, szczegółów spotkań i dokumentacji.
- Koordynuj przekazywanie spraw doradcom finansowym i zespołom wewnętrznym.
- Odpowiadaj na typowe pytania i rozwiązuj problemy z obsługą, a w razie potrzeby przekazuj je dalej.
- Chroń prywatność uczestników i poufne informacje.
- Przestrzegaj standardów centrum kontaktowego dotyczących dostępności, wydajności, jakości, dokładności, obecności i obsługi.
- Bierz udział w szkoleniach, coachingu, spotkaniach zespołu i działaniach na rzecz poprawy jakości.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta lub uczestników, call center lub contact center, planowaniu spotkań, customer success albo pokrewnej dziedzinie.
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w mowie i piśmie.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i aktywnego słuchania.
- Umiejętność obsługi dużej liczby połączeń, e-maili i wiadomości przychodzących oraz wychodzących.
- Nastawienie na klienta, cierpliwość, empatia i profesjonalizm.
- Doskonała organizacja pracy, zarządzanie czasem i konsekwencja w realizacji zadań.
- Dbałość o szczegóły i dokładne wprowadzanie danych.
- Umiejętność pracy z wieloma systemami i aplikacjami.
- Swoboda w korzystaniu z CRM, narzędzi do planowania, telefonii, poczty elektronicznej i systemów contact center.
- Umiejętność szybkiego uczenia się systemów, procesów i procedur.
- Umiejętność samodzielnej pracy zdalnej.
- Umiejętność właściwego obchodzenia się z poufnymi i wrażliwymi informacjami o uczestnikach.
Benefity
- Praca mająca znaczenie i pomagająca uczestnikom potrzebującym wsparcia finansowego.
- Organizacja kierująca się misją budowania pewności finansowej.
- Możliwości rozwoju i awansu.
- Praca w pełni zdalna.