Η My Secure Advantage® (MSA) είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής ευημερίας που βοηθά εργοδότες και συνεργαζόμενους οργανισμούς να παρέχουν οικονομική καθοδήγηση και χρηματοοικονομική εκπαίδευση στους ανθρώπους τους. Η προσφορά της συνδυάζει εξατομικευμένη υποστήριξη από χρηματοοικονομικούς συμβούλους με ψηφιακά εργαλεία αυτοκαθοδηγούμενης μάθησης, συμπεριλαμβανομένων πόρων με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, καθώς και ζωντανές εκπαιδευτικές συνεδρίες που βοηθούν τους ανθρώπους να αναπτύξουν πρακτικές οικονομικές συνήθειες. Η MSA εστιάζει στην αλλαγή συμπεριφοράς και σε μετρήσιμα αποτελέσματα και δηλώνει ότι δεν πουλά χρηματοοικονομικά προϊόντα ή δεδομένα χρηστών. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς των χρηματοοικονομικών, της τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού και των επιχειρηματικών υπηρεσιών, παρέχοντας αυτά τα προγράμματα σε μεγάλη κλίμακα.
Δίγλωσσος ειδικός υποστήριξης πελατών Αγγλικών και Ισπανικών
Υποστήριξη μελών μέσω τηλεφώνου και email, προγραμματισμός συνεδριών χρηματοοικονομικής καθοδήγησης και σύνδεση ανθρώπων με κατάλληλους συμβούλους και πόρους. Η My Secure Advantage παρέχει χρηματοοικονομική καθοδήγηση και ψηφιακά εργαλεία, βοηθώντας τους ανθρώπους να αποκτήσουν οικονομική αυτοπεποίθηση.
Ηνωμένες Πολιτείες
Αλαμπάμα
Αριζόνα
Καλιφόρνια
Φλόριντα
Αϊντάχο
Ιλινόι
Κάνσας
Μασαχουσέτη
Μίσιγκαν
Μινεσότα
Μιζούρι
Νεμπράσκα
Νεβάδα
Νιου Τζέρσεϊ
Νέα Υόρκη
Βόρεια Καρολίνα
Οχάιο
Οκλαχόμα
Νότια Καρολίνα
Τενεσί
Τέξας
Γιούτα
Βιρτζίνια18 $ / ώρα
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηJuniorΜεσαίο επίπεδοΔεν απαιτείται πτυχίοΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΙσπανικάΥποστήριξη πελατώνΠεριγραφή
- Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων μελών.
- Απάντηση σε email, μηνύματα και αιτήματα εξυπηρέτησης μελών.
- Καλωσόρισμα νέων μελών και παρουσίαση των διαθέσιμων υπηρεσιών χρηματοοικονομικής καθοδήγησης.
- Κατανόηση των οικονομικών αναγκών και στόχων των μελών, καθώς και των λόγων επικοινωνίας τους με την MSA.
- Παραπομπή μελών σε κατάλληλους χρηματοοικονομικούς συμβούλους, υπηρεσίες και πόρους.
- Προγραμματισμός, αλλαγή και διαχείριση ραντεβού χρηματοοικονομικής καθοδήγησης.
- Υποστήριξη αιτημάτων επανάκλησης και λειτουργιών της ουράς κλήσεων.
- Πραγματοποίηση κλήσεων παρακολούθησης και επικοινωνίας με μέλη.
- Βοήθεια στα μέλη με την εγγραφή, την πρόσβαση στον λογαριασμό, τον προγραμματισμό και γενικές ερωτήσεις για τις υπηρεσίες.
- Τήρηση ακριβών αρχείων μελών, σημειώσεων κλήσεων, στοιχείων ραντεβού και εγγράφων.
- Συντονισμός της παραπομπής μελών σε χρηματοοικονομικούς συμβούλους και εσωτερικές ομάδες.
- Αντιμετώπιση συνηθισμένων ερωτήσεων και προβλημάτων εξυπηρέτησης και κλιμάκωση ζητημάτων όταν χρειάζεται.
- Προστασία της ιδιωτικότητας των μελών και των εμπιστευτικών πληροφοριών.
- Τήρηση των προτύπων του κέντρου επικοινωνίας για τη διαθεσιμότητα, την παραγωγικότητα, την ποιότητα, την ακρίβεια, την παρουσία και την εξυπηρέτηση.
- Συμμετοχή σε εκπαίδευση, καθοδήγηση, συναντήσεις ομάδας και προσπάθειες βελτίωσης της ποιότητας.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, στην υποστήριξη μελών, σε τηλεφωνικό κέντρο ή κέντρο επικοινωνίας, στον προγραμματισμό ραντεβού, στην επιτυχία πελατών ή σε συναφή ρόλο.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση Αγγλικών και Ισπανικών.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής επικοινωνίας και ενεργητικής ακρόασης.
- Ικανότητα διαχείρισης μεγάλου όγκου εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, email και μηνυμάτων.
- Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη, με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό.
- Εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες, διαχείριση χρόνου και συνέπεια στην ολοκλήρωση εργασιών.
- Προσεκτική προσοχή στη λεπτομέρεια και ακριβής καταχώριση δεδομένων.
- Ικανότητα εργασίας σε πολλαπλά συστήματα και εφαρμογές.
- Εξοικείωση με εργαλεία CRM, προγραμματισμού, τηλεφωνίας, email και κέντρων επικοινωνίας.
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης συστημάτων, διαδικασιών και μεθόδων εργασίας.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας σε απομακρυσμένο περιβάλλον.
- Ικανότητα κατάλληλου χειρισμού εμπιστευτικών και ευαίσθητων πληροφοριών μελών.
Παροχές
- Ουσιαστική εργασία που βοηθά μέλη τα οποία αναζητούν οικονομική υποστήριξη.
- Οργανισμός με σαφή αποστολή και επίκεντρο την οικονομική αυτοπεποίθηση.
- Ευκαιρίες εξέλιξης και επαγγελματικής προόδου.
- Πλήρως απομακρυσμένη θέση εργασίας.