
My Secure Advantage® (MSA) là công ty về sức khỏe tài chính, hỗ trợ nhà tuyển dụng và các tổ chức đối tác cung cấp dịch vụ huấn luyện quản lý tiền bạc và giáo dục tài chính cho nhân viên, thành viên của họ. Các chương trình kết hợp hỗ trợ trực tiếp từ Money Coach với công cụ kỹ thuật số tự sử dụng, bao gồm tài nguyên ứng dụng AI, cùng các buổi học trực tiếp nhằm giúp mọi người hình thành thói quen tài chính thiết thực. MSA tập trung vào thay đổi hành vi và kết quả có thể đo lường, đồng thời cho biết công ty không bán sản phẩm tài chính hoặc dữ liệu người dùng. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực tài chính, công nghệ nhân sự và dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp để triển khai các chương trình này trên quy mô lớn.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng song ngữ Anh - Tây Ban Nha
Hỗ trợ hội viên qua điện thoại và email, lên lịch tư vấn tài chính, đồng thời kết nối họ với các chuyên viên tư vấn và nguồn lực phù hợp. My Secure Advantage cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính và công cụ số giúp mọi người tự tin hơn về tài chính.
18 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Tây Ban NhaHỗ trợ khách hàngMô tả
- Quản lý số lượng lớn cuộc gọi đến và đi của hội viên.
- Trả lời email, tin nhắn và yêu cầu dịch vụ của hội viên.
- Chào đón hội viên mới và giới thiệu các dịch vụ tư vấn tài chính hiện có.
- Tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu tài chính và lý do hội viên liên hệ MSA.
- Giới thiệu hội viên đến các chuyên viên tư vấn tài chính, dịch vụ và nguồn lực phù hợp.
- Lên lịch, thay đổi và quản lý các buổi tư vấn tài chính.
- Hỗ trợ yêu cầu gọi lại và hoạt động quản lý hàng đợi cuộc gọi.
- Gọi điện theo dõi và duy trì kết nối với hội viên.
- Hỗ trợ hội viên đăng ký, truy cập tài khoản, lên lịch và giải đáp các câu hỏi chung về dịch vụ.
- Đảm bảo hồ sơ hội viên, ghi chú cuộc gọi, chi tiết lịch hẹn và tài liệu được ghi chép chính xác.
- Điều phối việc chuyển tiếp hội viên giữa các chuyên viên tư vấn tài chính và nhóm nội bộ.
- Giải đáp các câu hỏi thường gặp và xử lý vấn đề dịch vụ; chuyển cấp khi cần.
- Bảo vệ quyền riêng tư và thông tin bảo mật của hội viên.
- Đáp ứng các tiêu chuẩn của trung tâm liên hệ về thời gian sẵn sàng, năng suất, chất lượng, độ chính xác, chuyên cần và dịch vụ.
- Tham gia đào tạo, hướng dẫn, họp nhóm và các hoạt động cải thiện chất lượng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, dịch vụ hội viên, trung tâm cuộc gọi hoặc liên hệ, điều phối lịch, chăm sóc khách hàng hoặc vai trò liên quan.
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, cả nói lẫn viết.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và lắng nghe chủ động tốt.
- Có khả năng xử lý khối lượng lớn cuộc gọi, email và tin nhắn đến và đi.
- Tác phong tập trung vào khách hàng, kiên nhẫn, thấu cảm và chuyên nghiệp.
- Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và theo sát công việc xuất sắc.
- Chú ý kỹ đến chi tiết và nhập dữ liệu chính xác.
- Có khả năng làm việc trên nhiều hệ thống và ứng dụng.
- Thoải mái khi sử dụng CRM, công cụ lập lịch, điện thoại, email và công cụ trung tâm liên hệ.
- Có khả năng nhanh chóng học các hệ thống, quy trình và thủ tục.
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa.
- Có khả năng xử lý thích hợp thông tin bảo mật và nhạy cảm của hội viên.
Phúc lợi
- Công việc ý nghĩa, hỗ trợ các hội viên đang tìm kiếm hỗ trợ tài chính.
- Tổ chức định hướng sứ mệnh, tập trung vào việc củng cố sự tự tin về tài chính.
- Cơ hội phát triển và thăng tiến.
- Vị trí làm việc hoàn toàn từ xa.