My Secure Advantage®（MSA）は、従業員や支援対象者に向けたお金のコーチングと金融教育を、雇用主や提携機関が提供できるよう支援するファイナンシャル・ウェルビーイング企業です。マネーコーチによるマンツーマンのサポート、自分のペースで使えるデジタルツール（AIを活用したリソースを含む）、実践的な金銭管理の習慣づくりを支援するライブ講座を組み合わせて提供しています。MSAは行動変容と測定可能な成果を重視し、金融商品やユーザーデータを販売しないとしています。金融、人事テクノロジー、企業向けサービスの分野で事業を展開し、これらのプログラムを大規模に提供しています。
英語・スペイン語バイリンガル カスタマーサポート担当
電話やメールで会員をサポートし、ファイナンシャルコーチングを予約するとともに、適切なコーチやリソースにつなぎます。My Secure Advantage は、人々が経済的な自信を築けるよう、ファイナンシャルコーチングとデジタルツールを提供しています。
仕事内容
- 会員からの大量の着信および発信電話に対応する。
- 会員からのメール、メッセージ、サービス依頼に返信する。
- 新規会員を歓迎し、利用可能なファイナンシャルコーチングサービスを紹介する。
- 会員の経済的なニーズや目標、MSA に連絡した理由を把握する。
- 会員を適切なファイナンシャルコーチ、サービス、リソースにつなぐ。
- ファイナンシャルコーチングの予約を設定、変更、管理する。
- 折り返し電話の依頼や電話キューの運用を支援する。
- 会員にフォローアップや利用促進の電話をかける。
- 登録、アカウントへのアクセス、予約、一般的なサービスに関する質問に対応する。
- 会員記録、通話メモ、予約情報、関連書類を正確に管理する。
- 会員の担当をファイナンシャルコーチや社内チームへ引き継ぐ。
- 一般的な質問やサービス上の問題に対応し、必要に応じて上位担当者へ引き継ぐ。
- 会員のプライバシーと機密情報を保護する。
- 応答可能状況、生産性、品質、正確性、出勤状況、サービスに関するコンタクトセンターの基準を満たす。
- 研修、コーチング、チーム会議、品質改善活動に参加する。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- カスタマーサービス、会員サービス、コールセンターまたはコンタクトセンター、予約管理、カスタマーサクセス、または関連職種で2年以上の経験。
- 英語とスペイン語の会話および文章に堪能であること。
- 優れた口頭でのコミュニケーション能力と傾聴力。
- 着信・発信を含む大量の電話、メール、メッセージに対応できること。
- 顧客を重視し、忍耐強く、共感力があり、プロ意識を持って対応できること。
- 優れた整理力、時間管理能力、フォローアップ能力。
- 細部に注意を払い、正確にデータを入力できること。
- 複数のシステムやアプリケーションを使いこなせること。
- CRM、予約管理、電話、メール、コンタクトセンターのツールを使い慣れていること。
- システム、プロセス、手順をすばやく習得できること。
- リモート環境で自立して業務を進められること。
- 会員の機密情報や慎重な取り扱いを要する情報を適切に管理できること。
福利厚生
- 経済的な支援を求める会員を助ける、意義のある仕事。
- 人々の経済的な自信を支えることを使命とする組織。
- 成長やキャリアアップの機会。
- 完全リモート勤務。