My Secure Advantage®

51 – 200 Сотрудники

My Secure Advantage® (MSA) — компания, занимающаяся финансовым благополучием и помогающая работодателям и партнёрским организациям предоставлять сотрудникам консультации по вопросам управления деньгами и финансовое просвещение. Её программы объединяют индивидуальную поддержку денежных консультантов с цифровыми инструментами для самостоятельного обучения, в том числе ресурсами на основе ИИ, и живыми обучающими занятиями, которые помогают вырабатывать практичные финансовые привычки. MSA делает акцент на изменении поведения и измеримых результатах и заявляет, что не продаёт финансовые продукты и данные пользователей. Компания работает на стыке финансов, HR-технологий и услуг для бизнеса, помогая масштабно реализовывать такие программы.

Вакансии компании

Специалист по поддержке клиентов со знанием английского и испанского

Помогайте участникам по телефону и электронной почте, записывайте их на финансовые консультации и подбирайте подходящих консультантов и ресурсы. My Secure Advantage предлагает финансовые консультации и цифровые инструменты, которые помогают людям увереннее распоряжаться финансами.

1 день назад

18 $ / час

Удалённо Полная занятость Младший специалист Средний уровень Высшее образование не требуется Требуемый Язык: английский Требуемый Язык: испанский Поддержка клиентов

Описание

Обрабатывайте большое количество входящих и исходящих звонков участников.
Отвечайте на электронные письма, сообщения и запросы участников.
Приветствуйте новых участников и знакомьте их с доступными услугами финансового консультирования.
Выясняйте финансовые потребности и цели участников, а также причины обращения в MSA.
Направляйте участников к подходящим финансовым консультантам, услугам и ресурсам.
Записывайте на финансовые консультации, меняйте время и ведите расписание встреч.
Обрабатывайте запросы на обратный звонок и помогайте управлять очередью звонков.
Звоните участникам для последующего сопровождения и поддержания взаимодействия.
Помогайте с регистрацией, доступом к учетной записи, записью на встречи и общими вопросами об услугах.
Точно ведите записи об участниках, заметки по звонкам, сведения о встречах и документацию.
Координируйте передачу обращений финансовым консультантам и внутренним командам.
Отвечайте на типовые вопросы и решайте проблемы с обслуживанием, при необходимости передавая сложные случаи ответственным сотрудникам.
Защищайте конфиденциальность участников и их личную информацию.
Соблюдайте стандарты контактного центра по доступности, продуктивности, качеству, точности, посещаемости и обслуживанию.
Участвуйте в обучении, наставничестве, командных встречах и работе над повышением качества.

Требования

Аттестат о среднем образовании или его эквивалент.
Не менее двух лет опыта в обслуживании клиентов или участников, колл-центре или контактном центре, планировании встреч, работе с клиентами или смежной сфере.
Свободное владение устным и письменным английским и испанским языками.
Развитые навыки устного общения и активного слушания.
Способность обрабатывать большое количество входящих и исходящих звонков, электронных писем и сообщений.
Клиентоориентированность, терпение, эмпатия и профессионализм.
Отличные навыки организации, управления временем и доведения задач до конца.
Внимательность к деталям и точный ввод данных.
Умение работать с несколькими системами и приложениями.
Уверенное использование CRM-систем, инструментов для планирования встреч, телефонии, электронной почты и контактных центров.
Способность быстро осваивать системы, процессы и процедуры.
Умение самостоятельно работать удаленно.
Умение надлежащим образом обращаться с конфиденциальной и чувствительной информацией об участниках.

Преимущества

Осмысленная работа, помогающая участникам, которым нужна финансовая поддержка.
Организация с четкой миссией — укреплять финансовую уверенность людей.
Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
Полностью удаленная работа.