My Secure Advantage®

51 – 200 Zaměstnanci

My Secure Advantage® (MSA) je společnost zaměřená na finanční pohodu, která pomáhá zaměstnavatelům a partnerským organizacím poskytovat lidem finanční poradenství a vzdělávání. Její nabídka kombinuje individuální podporu finančních koučů s digitálními nástroji pro samostatné vzdělávání, včetně zdrojů využívajících AI, a živými vzdělávacími programy, které lidem pomáhají osvojit si praktické finanční návyky. MSA se zaměřuje na změnu chování a měřitelné výsledky a uvádí, že neprodává finanční produkty ani údaje uživatelů. Společnost působí na pomezí financí, HR technologií a služeb pro firmy a tyto programy poskytuje ve velkém měřítku.

Pracovní nabídky společnosti

Specialista zákaznické podpory se znalostí angličtiny a španělštiny

Podporujte členy po telefonu a e-mailu, plánujte finanční konzultace a propojujte je s vhodnými poradci a zdroji. My Secure Advantage nabízí finanční poradenství a digitální nástroje, které lidem pomáhají získat větší jistotu ve financích.

před 20 hodinami

18 $ / hodina

Na dálku Plný úvazek Junior Středně pokročilý Vysokoškolský titul není vyžadován Požadovaný Jazyk: angličtina Požadovaný Jazyk: španělština Zákaznická podpora

Popis

Vyřizujte velké množství příchozích i odchozích hovorů od členů.
Odpovídejte na e-maily, zprávy a požadavky členů.
Vítejte nové členy a představujte jim dostupné služby finančního poradenství.
Zjišťujte finanční potřeby a cíle členů i důvody, proč kontaktují MSA.
Doporučujte členům vhodné finanční poradce, služby a zdroje.
Plánujte a upravujte termíny finančních konzultací a spravujte jejich kalendář.
Vyřizujte žádosti o zpětné zavolání a pomáhejte s provozem telefonní fronty.
Voláním členům zajišťujte následnou podporu a udržujte s nimi kontakt.
Pomáhejte s registrací, přístupem k účtu, plánováním schůzek a obecnými dotazy ke službám.
Přesně veďte záznamy o členech, poznámky k hovorům, podrobnosti schůzek a dokumentaci.
Koordinujte předávání členů finančním poradcům a interním týmům.
Řešte běžné dotazy a problémy se službami; v případě potřeby je předávejte dál.
Chraňte soukromí členů a důvěrné informace.
Dodržujte standardy kontaktního centra pro dostupnost, produktivitu, kvalitu, přesnost, docházku a služby.
Účastněte se školení, koučování, týmových schůzek a aktivit zaměřených na zlepšování kvality.

Požadavky

Ukončené středoškolské vzdělání nebo ekvivalent.
Nejméně dva roky praxe v zákaznickém servisu, službách pro členy, call centru či kontaktním centru, plánování schůzek, zákaznickém úspěchu nebo příbuzném oboru.
Plynulá mluvená i psaná angličtina a španělština.
Výborné komunikační dovednosti a aktivní naslouchání.
Schopnost zvládat velký objem příchozích i odchozích hovorů, e-mailů a zpráv.
Zaměření na zákazníka, trpělivost, empatie a profesionalita.
Výborné organizační schopnosti, řízení času a důsledné plnění úkolů.
Smysl pro detail a přesné zadávání dat.
Schopnost pracovat s více systémy a aplikacemi.
Jistota při používání CRM, nástrojů pro plánování, telefonie, e-mailu a kontaktního centra.
Schopnost rychle se učit nové systémy, procesy a postupy.
Schopnost samostatně pracovat na dálku.
Schopnost náležitě zacházet s důvěrnými a citlivými informacemi o členech.

Benefity

Smysluplná práce, která pomáhá členům hledajícím finanční podporu.
Organizace zaměřená na poslání posilovat finanční jistotu lidí.
Možnosti profesního růstu a kariérního postupu.
Plně vzdálená pozice.