My Secure Advantage®

51 – 200 Medewerkers

My Secure Advantage® (MSA) is een bedrijf dat financieel welzijn bevordert. Het helpt werkgevers en partnerorganisaties om hun medewerkers coaching over geldzaken en financiële educatie aan te bieden. Het aanbod combineert persoonlijke begeleiding door Money Coaches met digitale hulpmiddelen voor zelfstandig gebruik, waaronder AI-gestuurde hulpmiddelen, en live leeractiviteiten die mensen helpen praktische geldgewoonten te ontwikkelen. MSA richt zich op gedragsverandering en meetbare resultaten en zegt geen financiële producten of gebruikersgegevens te verkopen. Het bedrijf is actief op het gebied van financiën, HR-technologie en zakelijke dienstverlening om deze programma’s op grote schaal aan te bieden.

Vacatures bij het bedrijf

Tweetalige klantenservicemedewerker Engels-Spaans

Ondersteun leden telefonisch en per e-mail, plan financiële coachingsgesprekken in en breng mensen in contact met passende coaches en hulpmiddelen. My Secure Advantage biedt financiële coaching en digitale hulpmiddelen om mensen te helpen meer grip op hun financiën te krijgen.

14 uur geleden

$ 18 / uur

Op afstand Voltijd Junior Medior Geen diploma vereist Vereiste Taal: Engels Vereiste Taal: Spaans Klantenservice

Beschrijving

Behandel een groot aantal inkomende en uitgaande telefoongesprekken met leden.
Beantwoord e-mails, berichten en serviceverzoeken van leden.
Verwelkom nieuwe leden en introduceer de beschikbare financiële coachingsdiensten.
Breng de financiële behoeften en doelen van leden in kaart, evenals hun redenen om contact op te nemen met MSA.
Verwijs leden door naar geschikte financiële coaches, diensten en hulpmiddelen.
Plan afspraken voor financiële coaching in, wijzig ze en beheer ze.
Verwerk terugbelverzoeken en ondersteun de afhandeling van oproepen in de wachtrij.
Bel leden terug en neem contact met hen op om de betrokkenheid te bevorderen.
Help leden met registratie, accounttoegang, afspraken en algemene servicevragen.
Houd ledengegevens, gespreksnotities, afspraakgegevens en documentatie nauwkeurig bij.
Coördineer de overdracht van leden aan financiële coaches en interne teams.
Behandel routinematige vragen en serviceproblemen en schaal kwesties zo nodig op.
Bescherm de privacy van leden en vertrouwelijke informatie.
Voldoe aan de normen van het contactcenter voor bereikbaarheid, productiviteit, kwaliteit, nauwkeurigheid, aanwezigheid en service.
Neem deel aan trainingen, coaching, teamoverleggen en initiatieven voor kwaliteitsverbetering.

Vereisten

Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig.
Minimaal twee jaar ervaring in klantenservice, ledenservice, een call- of contactcenter, planning, customer success of een vergelijkbare functie.
Vloeiende beheersing van gesproken en geschreven Engels en Spaans.
Sterke mondelinge communicatievaardigheden en actief kunnen luisteren.
In staat om veel inkomende en uitgaande telefoongesprekken, e-mails en berichten af te handelen.
Klantgerichte, geduldige, empathische en professionele houding.
Uitstekende organisatorische vaardigheden, goed tijdbeheer en taken zorgvuldig opvolgen.
Oog voor detail en nauwkeurige gegevensinvoer.
In staat om met meerdere systemen en applicaties tegelijk te werken.
Handig met CRM-, plannings-, telefoon-, e-mail- en contactcentertools.
In staat om systemen, processen en procedures snel te leren.
In staat om zelfstandig op afstand te werken.
In staat om vertrouwelijke en gevoelige informatie over leden zorgvuldig te behandelen.

Voordelen

Betekenisvol werk waarbij u leden ondersteunt die financiële hulp zoeken.
Een missiegedreven organisatie die zich inzet voor meer financiële zekerheid.
Mogelijkheden om door te groeien.
Volledig op afstand uit te voeren functie.