My Secure Advantage® (MSA) je tvrtka usmjerena na financijsko blagostanje koja poslodavcima i partnerskim organizacijama pomaže pružati financijsko savjetovanje i edukaciju svojim zaposlenicima i članovima. Njezina ponuda objedinjuje individualnu podršku financijskih mentora, digitalne alate za samostalno korištenje, uključujući resurse potpomognute umjetnom inteligencijom, te interaktivne edukacije uživo koje pomažu u usvajanju praktičnih financijskih navika. MSA se usredotočuje na promjenu ponašanja i mjerljive rezultate te navodi da ne prodaje financijske proizvode ni podatke korisnika. Tvrtka djeluje u područjima financija, HR tehnologije i poslovnih usluga za druge tvrtke te programe provodi u velikom opsegu.
Dvojezični stručnjak za korisničku podršku na engleskom i španjolskom jeziku
Pružajte podršku članovima telefonom i e-poštom, dogovarajte termine financijskog savjetovanja te povezujte ljude s odgovarajućim savjetnicima i resursima. My Secure Advantage pruža financijsko savjetovanje i digitalne alate koji ljudima pomažu u stjecanju financijske sigurnosti.
Sjedinjene Američke Države
Alabama
Arizona
Kalifornija
Florida
Idaho
Illinois
Kansas
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nebraska
Nevada
New Jersey
New York
Sjeverna Karolina
Ohio
Oklahoma
Južna Karolina
Tennessee
Teksas
Utah
Virginia18 $ / sat
UdaljenoPuno radno vrijemeJuniorSrednja razinaDiploma nije potrebnaObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: španjolskiKorisnička podrškaOpis
- Obrađujte velik broj dolaznih i odlaznih poziva članova.
- Odgovarajte na e-poštu, poruke i zahtjeve za uslugama članova.
- Poželite dobrodošlicu novim članovima i predstavite im dostupne usluge financijskog savjetovanja.
- Upoznajte financijske potrebe i ciljeve članova te razloge zbog kojih kontaktiraju MSA.
- Upućujte članove odgovarajućim financijskim savjetnicima, uslugama i resursima.
- Dogovarajte, mijenjajte i upravljajte terminima financijskog savjetovanja.
- Podržavajte zahtjeve za povratni poziv i rad telefonskog reda čekanja.
- Obavljajte naknadne pozive članovima i pozive radi njihova uključivanja.
- Pomažite članovima pri registraciji, pristupu računu, dogovaranju termina i općim pitanjima o uslugama.
- Vodite točne evidencije o članovima, bilješke o pozivima, podatke o terminima i dokumentaciju.
- Koordinirajte predaju članova financijskim savjetnicima i internim timovima.
- Rješavajte uobičajena pitanja i probleme s uslugama, a po potrebi ih proslijedite nadležnima.
- Štitite privatnost članova i povjerljive informacije.
- Ispunjavajte standarde kontaktnog centra za dostupnost, produktivnost, kvalitetu, točnost, prisutnost i uslugu.
- Sudjelujte u obukama, mentoriranju, timskim sastancima i aktivnostima za poboljšanje kvalitete.
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili ekvivalentna kvalifikacija.
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj podršci, uslugama za članove, pozivnom ili kontaktnom centru, dogovaranju termina, uspjehu korisnika ili srodnoj ulozi.
- Tečno govorno i pisano znanje engleskog i španjolskog jezika.
- Izražene usmene komunikacijske vještine i aktivno slušanje.
- Sposobnost obrade velikog broja dolaznih i odlaznih poziva, e-poruka i poruka.
- Pristup usmjeren na korisnika te strpljiv, empatičan i profesionalan odnos.
- Izvrsna organiziranost, upravljanje vremenom i dosljednost u izvršavanju obveza.
- Pozornost na detalje i točan unos podataka.
- Sposobnost rada u više sustava i aplikacija.
- Sigurno korištenje CRM-a, alata za dogovaranje termina, telefon, e-poštu i kontaktni centar.
- Sposobnost brzog usvajanja sustava, procesa i postupaka.
- Sposobnost samostalnog rada na daljinu.
- Sposobnost primjerenog postupanja s povjerljivim i osjetljivim podacima članova.
Pogodnosti
- Smislen posao u kojem pomažete članovima koji traže financijsku podršku.
- Organizacija usmjerena na misiju jačanja financijske sigurnosti.
- Mogućnosti za profesionalni razvoj i napredovanje.
- Radno mjesto u potpunosti na daljinu.