My Secure Advantage®

51 – 200 Працівники

My Secure Advantage® (MSA) — компанія у сфері фінансового добробуту, яка допомагає роботодавцям і партнерським організаціям надавати людям консультації з управління грошима та фінансову освіту. Її пропозиція поєднує індивідуальну підтримку грошових консультантів із цифровими інструментами для самостійного навчання, зокрема ресурсами на основі ШІ, а також навчанням наживо, покликаним допомогти людям сформувати практичні фінансові звички. MSA зосереджується на зміні поведінки та вимірюваних результатах і заявляє, що не продає фінансові продукти чи дані користувачів. Компанія працює на перетині фінансів, HR-технологій і послуг для бізнесу, масштабно надаючи такі програми.

Вакансії компанії

Фахівець із підтримки клієнтів зі знанням англійської та іспанської

Допомагайте учасникам телефоном та електронною поштою, записуйте їх на фінансові консультації й добирайте відповідних консультантів та ресурси. My Secure Advantage надає фінансові консультації та цифрові інструменти, що допомагають людям упевненіше керувати фінансами.

1 день тому

18 $ / година

Віддалено Повна зайнятість Молодший спеціаліст Середній рівень Вища освіта не потрібна Обов’язкова Мова: англійська Обов’язкова Мова: іспанська Підтримка клієнтів

Опис

Опрацьовуйте велику кількість вхідних і вихідних дзвінків від учасників.
Відповідайте на електронні листи, повідомлення та запити учасників.
Вітайте нових учасників і розповідайте про доступні послуги фінансового консультування.
З’ясовуйте фінансові потреби й цілі учасників, а також причини їхнього звернення до MSA.
Спрямовуйте учасників до відповідних фінансових консультантів, послуг і ресурсів.
Записуйте на фінансові консультації, змінюйте час і ведіть розклад зустрічей.
Опрацьовуйте запити на зворотний дзвінок і допомагайте керувати чергою дзвінків.
Телефонуйте учасникам для подальшого супроводу та підтримання взаємодії.
Допомагайте з реєстрацією, доступом до облікового запису, записом на зустрічі та загальними запитаннями щодо послуг.
Точно ведіть записи про учасників, нотатки за дзвінками, дані про зустрічі та документацію.
Координуйте передавання звернень фінансовим консультантам і внутрішнім командам.
Відповідайте на типові запитання й вирішуйте проблеми з обслуговуванням, за потреби передаючи складні випадки відповідальним працівникам.
Захищайте конфіденційність учасників і їхню особисту інформацію.
Дотримуйтеся стандартів контактного центру щодо доступності, продуктивності, якості, точності, відвідуваності та обслуговування.
Беріть участь у навчанні, наставництві, командних зустрічах і заходах із підвищення якості.

Вимоги

Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент.
Щонайменше два роки досвіду в обслуговуванні клієнтів або учасників, кол-центрі чи контактному центрі, плануванні зустрічей, роботі з клієнтами або суміжній сфері.
Вільне володіння усною та письмовою англійською й іспанською мовами.
Розвинені навички усного спілкування й активного слухання.
Здатність опрацьовувати великий обсяг вхідних і вихідних дзвінків, електронних листів і повідомлень.
Клієнтоорієнтованість, терплячість, емпатійність і професійність.
Відмінні навички організації, управління часом і доведення справ до кінця.
Уважність до деталей і точне введення даних.
Здатність працювати з кількома системами й застосунками.
Впевнене користування CRM, інструментами для планування зустрічей, телефонії, електронної пошти та контактних центрів.
Здатність швидко опановувати системи, процеси й процедури.
Здатність самостійно працювати віддалено.
Здатність належно поводитися з конфіденційною та чутливою інформацією про учасників.

Переваги

Змістовна робота, що допомагає учасникам, які потребують фінансової підтримки.
Організація з чіткою місією — зміцнювати фінансову впевненість людей.
Можливості для професійного розвитку та кар’єрного зростання.
Повністю віддалена робота.