My Secure Advantage® (MSA) היא חברה לרווחה פיננסית, המסייעת למעסיקים ולארגונים שותפים לספק לעובדיהם ולאנשיהם אימון פיננסי והשכלה פיננסית. ההיצע שלה משלב תמיכה אישית ממאמני כסף עם כלים דיגיטליים ללמידה עצמאית, לרבות משאבים מבוססי בינה מלאכותית, ומפגשי למידה חיים שנועדו לסייע לאנשים לפתח הרגלי כסף מעשיים. MSA מתמקדת בשינוי התנהגות ובהשגת תוצאות מדידות, ולדבריה אינה מוכרת מוצרים פיננסיים או נתוני משתמשים. החברה פועלת בתחומי הפיננסים, טכנולוגיית משאבי אנוש ושירותים לעסקים, כדי לספק תוכניות אלה בהיקף רחב.
מומחה לתמיכת לקוחות דו־לשוני באנגלית ובספרדית
תמיכה בחברים בטלפון ובדוא״ל, תיאום פגישות לייעוץ פיננסי וחיבור אנשים ליועצים ולמשאבים המתאימים. My Secure Advantage מספקת ייעוץ פיננסי וכלים דיגיטליים כדי לעזור לאנשים לבנות ביטחון פיננסי.
תיאור
- ניהול נפח גדול של שיחות נכנסות ויוצאות מחברים.
- מענה להודעות דוא״ל, להודעות ולבקשות שירות מחברים.
- קבלת פנים לחברים חדשים והצגת שירותי הייעוץ הפיננסי הזמינים.
- הבנת הצרכים והמטרות הפיננסיים של החברים והסיבות לפנייתם ל־MSA.
- הפניית חברים ליועצים פיננסיים, לשירותים ולמשאבים המתאימים.
- תיאום, שינוי וניהול של פגישות ייעוץ פיננסי.
- טיפול בבקשות לחזרה טלפונית ובתפעול תור השיחות.
- ביצוע שיחות מעקב ושיחות ליצירת קשר עם חברים.
- סיוע לחברים בהרשמה, בגישה לחשבון, בתיאום פגישות ובשאלות כלליות על השירות.
- שמירה על דיוק ברישומי החברים, בהערות השיחה, בפרטי הפגישות ובתיעוד.
- תיאום העברת הטיפול בחברים ליועצים פיננסיים ולצוותים פנימיים.
- מענה לשאלות שגרתיות ופתרון בעיות שירות, תוך העברת סוגיות לטיפול מתקדם כשנדרש.
- שמירה על פרטיות החברים ועל מידע חסוי.
- עמידה בתקני מוקד השירות בנוגע לזמינות, לתפוקה, לאיכות, לדיוק, לנוכחות ולשירות.
- השתתפות בהדרכות, בליווי, בישיבות צוות ובמאמצים לשיפור האיכות.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך.
- ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות, בשירות לחברים, במוקד טלפוני או במרכז קשר, בתיאום פגישות, בהצלחת לקוחות או בתפקיד קשור.
- שליטה מלאה בדיבור ובכתיבה באנגלית ובספרדית.
- כישורי תקשורת מילולית והקשבה פעילה חזקים.
- יכולת להתמודד עם נפח גדול של שיחות, הודעות דוא״ל והודעות, נכנסות ויוצאות.
- גישה ממוקדת לקוח, סבלנית, אמפתית ומקצועית.
- יכולות מצוינות בארגון, בניהול זמן ובמעקב עד להשלמת משימות.
- תשומת לב קפדנית לפרטים והזנת נתונים מדויקת.
- יכולת לעבוד עם מערכות ויישומים מרובים.
- נוחות בשימוש בכלי CRM, תיאום פגישות, טלפון, דוא״ל ומוקד שירות.
- יכולת ללמוד מערכות, תהליכים ונהלים במהירות.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בסביבה מרוחקת.
- יכולת לטפל כראוי במידע חסוי ורגיש של חברים.
הטבות
- עבודה משמעותית המסייעת לחברים המבקשים תמיכה פיננסית.
- ארגון מונחה שליחות המתמקד בביטחון פיננסי.
- הזדמנויות לצמיחה ולהתקדמות.
- משרה מרחוק באופן מלא.