英西双语客户支持专员
通过电话和电子邮件为会员提供支持，安排财务辅导，并为他们对接合适的辅导员和资源。My Secure Advantage 提供财务辅导和数字工具，帮助人们建立财务信心。
描述
- 管理大量会员来电和外拨电话。
- 回复会员的电子邮件、消息和服务请求。
- 欢迎新会员，并介绍可提供的财务辅导服务。
- 了解会员的财务需求、目标以及联系 MSA 的原因。
- 为会员推荐合适的财务辅导员、服务和资源。
- 安排、更改和管理财务辅导预约。
- 处理回电请求并协助管理电话队列。
- 致电会员进行跟进和互动。
- 协助会员办理注册、访问账户、安排预约及解答一般服务问题。
- 准确维护会员档案、通话记录、预约详情和相关文件。
- 协调会员与财务辅导员及内部团队之间的交接。
- 处理常见问题和服务问题，并在需要时升级处理。
- 保护会员隐私和机密信息。
- 达到联络中心在出勤、工作效率、质量、准确性、考勤和服务方面的标准。
- 参加培训、辅导、团队会议和质量改进工作。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少两年客户服务、会员服务、呼叫或联络中心、预约安排、客户成功或相关岗位经验。
- 英语和西班牙语口语及书面表达流利。
- 具备出色的口头沟通和积极倾听能力。
- 能够处理大量来电、电子邮件和消息，包括呼入和外拨。
- 以客户为中心，耐心、有同理心且专业。
- 具备出色的组织、时间管理和跟进能力。
- 注重细节，能够准确录入数据。
- 能够同时使用多个系统和应用程序。
- 熟悉 CRM、预约安排、电话、电子邮件和联络中心工具。
- 能够快速学习系统、流程和操作规范。
- 能够在远程环境中独立工作。
- 能够妥善处理会员的机密和敏感信息。
福利待遇
- 从事有意义的工作，帮助寻求财务支持的会员。
- 加入一家以使命为导向、致力于提升财务信心的机构。
- 有成长和晋升机会。
- 完全远程办公。