My Secure Advantage® (MSA) é uma empresa de bem-estar financeiro que ajuda empregadores e organizações parceiras a oferecer orientação financeira e educação financeira às suas equipes. Sua proposta combina o apoio individual de Money Coaches com ferramentas digitais autoguiadas, incluindo recursos com inteligência artificial, e atividades de aprendizagem ao vivo para ajudar as pessoas a desenvolver hábitos financeiros práticos. A MSA tem foco na mudança de comportamento e em resultados mensuráveis e afirma que não vende produtos financeiros nem dados de usuários. A empresa atua nos setores financeiro, de tecnologia para RH e de serviços entre empresas para levar esses programas a um grande número de pessoas.
Especialista bilíngue em atendimento ao cliente em inglês e espanhol
Atenda os membros por telefone e e-mail, agende sessões de orientação financeira e conecte as pessoas a orientadores e recursos adequados. A My Secure Advantage oferece orientação financeira e ferramentas digitais para ajudar as pessoas a desenvolver confiança financeira.
Estados Unidos
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Carolina do Norte
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Utah
Virgínia$ 18 / hora
RemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: espanholSuporte ao clienteDescrição
- Gerenciar um alto volume de chamadas recebidas e realizadas por membros.
- Responder a e-mails, mensagens e solicitações de atendimento dos membros.
- Dar as boas-vindas a novos membros e apresentar os serviços de orientação financeira disponíveis.
- Compreender as necessidades e os objetivos financeiros dos membros, além dos motivos pelos quais entram em contato com a MSA.
- Encaminhar os membros a orientadores financeiros, serviços e recursos adequados.
- Agendar, alterar e gerenciar consultas de orientação financeira.
- Atender solicitações de retorno de chamada e operações da fila de ligações.
- Fazer ligações de acompanhamento e engajamento para os membros.
- Ajudar os membros com cadastro, acesso à conta, agendamentos e dúvidas gerais sobre o serviço.
- Manter precisos os registros dos membros, as anotações das chamadas, os detalhes dos agendamentos e a documentação.
- Coordenar o encaminhamento de membros para orientadores financeiros e equipes internas.
- Resolver dúvidas rotineiras e problemas de atendimento, encaminhando questões quando necessário.
- Proteger a privacidade dos membros e as informações confidenciais.
- Cumprir os padrões do contact center relativos a disponibilidade, produtividade, qualidade, precisão, assiduidade e atendimento.
- Participar de treinamentos, orientação, reuniões de equipe e iniciativas de melhoria da qualidade.
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou equivalente.
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente, serviços para membros, central de chamadas ou contact center, agendamento, sucesso do cliente ou função relacionada.
- Fluência oral e escrita em inglês e espanhol.
- Boa comunicação verbal e escuta ativa.
- Capacidade de lidar com alto volume de chamadas, e-mails e mensagens, recebidos e enviados.
- Abordagem profissional, paciente, empática e centrada no cliente.
- Excelentes habilidades de organização, gestão do tempo e acompanhamento.
- Atenção aos detalhes e precisão na inserção de dados.
- Capacidade de trabalhar com vários sistemas e aplicativos.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, agendamento, telefone, e-mail e contact center.
- Capacidade de aprender rapidamente sistemas, processos e procedimentos.
- Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto.
- Capacidade de lidar adequadamente com informações confidenciais e sensíveis dos membros.
Benefícios
- Trabalho significativo ajudando membros que buscam apoio financeiro.
- Organização orientada por uma missão de promover confiança financeira.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Vaga totalmente remota.