My Secure Advantage®

51 – 200 Anställda

My Secure Advantage® (MSA) är ett företag inom ekonomiskt välbefinnande som hjälper arbetsgivare och partnerorganisationer att erbjuda sina medarbetare ekonomisk coachning och privatekonomisk utbildning. Erbjudandet kombinerar individuellt stöd från ekonomicoacher med digitala verktyg för självständigt bruk, däribland AI-baserade resurser, och direktsända utbildningar som hjälper människor att utveckla praktiska vanor kring pengar. MSA fokuserar på beteendeförändring och mätbara resultat och uppger att företaget inte säljer finansiella produkter eller användardata. Företaget verkar inom finans, HR-teknik och företagstjänster för att kunna erbjuda dessa program i stor skala.

Jobb på företaget

Tvåspråkig kundsupportspecialist i engelska och spanska

Hjälp medlemmar via telefon och e-post, boka finansiell coachning och förmedla kontakt med relevanta coacher och resurser. My Secure Advantage erbjuder finansiell coachning och digitala verktyg som hjälper människor att stärka sin ekonomiska trygghet.

för 1 dag sedan

USA

18 $ / timme

Distans Heltid Junior Mellannivå Ingen examen krävs Obligatoriskt Språk: engelska Obligatoriskt Språk: spanska Kundsupport

Beskrivning

Hantera ett stort antal inkommande och utgående samtal från medlemmar.
Besvara medlemmars e-post, meddelanden och serviceförfrågningar.
Välkomna nya medlemmar och presentera den finansiella coachning som finns tillgänglig.
Förstå medlemmarnas ekonomiska behov, mål och skäl till att de kontaktar MSA.
Hänvisa medlemmar till lämpliga finansiella coacher, tjänster och resurser.
Boka, ändra och hantera tider för finansiell coachning.
Hantera önskemål om återuppringning och arbete med samtalsköer.
Ringa uppföljnings- och engagemangssamtal till medlemmar.
Hjälpa medlemmar med registrering, kontoåtkomst, bokning och allmänna servicefrågor.
Se till att medlemsregister, samtalsanteckningar, bokningsuppgifter och dokumentation är korrekta.
Samordna överlämningar av medlemmar till finansiella coacher och interna team.
Besvara vanliga frågor och lösa serviceproblem samt eskalera ärenden vid behov.
Skydda medlemmarnas integritet och konfidentiella uppgifter.
Uppfylla kontaktcentrets standarder för tillgänglighet, produktivitet, kvalitet, noggrannhet, närvaro och service.
Delta i utbildning, coachning, teammöten och arbete med kvalitetsförbättring.

Krav

Gymnasieexamen eller motsvarande.
Minst två års erfarenhet av kundservice, medlemsservice, samtals- eller kontaktcenter, schemaläggning, kundframgång eller en närliggande roll.
Flytande engelska och spanska i tal och skrift.
God muntlig kommunikationsförmåga och aktivt lyssnande.
Förmåga att hantera ett stort antal inkommande och utgående samtal, e-postmeddelanden och meddelanden.
Kundorienterad, tålmodig, empatisk och professionell inställning.
Utmärkt organisationsförmåga, tidsplanering och förmåga att följa upp.
Noggrannhet och korrekt registrering av uppgifter.
Förmåga att arbeta i flera system och applikationer.
Bekväm med att använda CRM-, boknings-, telefon-, e-post- och kontaktcenterverktyg.
Förmåga att snabbt lära sig system, processer och rutiner.
Förmåga att arbeta självständigt på distans.
Förmåga att hantera konfidentiella och känsliga medlemsuppgifter på ett lämpligt sätt.

Förmåner

Meningsfullt arbete där du hjälper medlemmar som söker ekonomiskt stöd.
En värderingsdriven organisation med fokus på ekonomisk trygghet.
Möjligheter att utvecklas och gå vidare i karriären.
Helt på distans.