My Secure Advantage®

51 – 200 Ansatte

My Secure Advantage® (MSA) er et selskap innen økonomisk velvære som hjelper arbeidsgivere og partnerorganisasjoner med å tilby sine ansatte økonomisk veiledning og opplæring i privatøkonomi. Tilbudet kombinerer individuell støtte fra økonomiske veiledere med digitale verktøy for selvstendig bruk, inkludert AI-baserte ressurser, og direktesendt opplæring som hjelper folk med å utvikle praktiske pengevaner. MSA fokuserer på atferdsendring og målbare resultater, og opplyser at selskapet ikke selger finansielle produkter eller brukerdata. Selskapet arbeider innen finans, HR-teknologi og tjenester mellom bedrifter for å levere programmene i stor skala.

Jobber i bedriften

Tospråklig kundestøttespesialist i engelsk og spansk

Hjelp medlemmer via telefon og e-post, avtal økonomisk veiledning, og sett dem i kontakt med relevante veiledere og ressurser. My Secure Advantage tilbyr økonomisk veiledning og digitale verktøy som hjelper mennesker med å bygge økonomisk trygghet.

for 23 timer siden

USA

18 $ / time

Fjernarbeid Heltid Junior Mellomnivå Ingen grad kreves Påkrevd Språk: engelsk Påkrevd Språk: spansk Kundestøtte

Beskrivelse

Håndter et stort antall innkommende og utgående samtaler fra medlemmer.
Svar på medlemmenes e-poster, meldinger og servicehenvendelser.
Ønsk nye medlemmer velkommen og introduser dem for tilbudene om økonomisk veiledning.
Forstå medlemmenes økonomiske behov, mål og grunner til å kontakte MSA.
Henvis medlemmer til egnede økonomiske veiledere, tjenester og ressurser.
Avtal, endre og administrer timer for økonomisk veiledning.
Håndter forespørsler om tilbakeringing og drift av samtalekøer.
Ring medlemmer for oppfølging og engasjement.
Hjelp medlemmer med registrering, kontotilgang, timebestilling og generelle spørsmål om tjenester.
Sørg for at medlemsregistre, samtalenotater, avtaledetaljer og dokumentasjon er korrekte.
Koordiner overlevering av medlemmer til økonomiske veiledere og interne team.
Besvar vanlige spørsmål og løs serviceproblemer, og eskaler saker ved behov.
Beskytt medlemmenes personvern og konfidensielle opplysninger.
Oppfyll kontaktsenterets standarder for tilgjengelighet, produktivitet, kvalitet, nøyaktighet, oppmøte og service.
Delta i opplæring, veiledning, teammøter og kvalitetsforbedringsarbeid.

Krav

Videregående skole eller tilsvarende.
Minst to års erfaring innen kundeservice, medlemsservice, telefon- eller kontaktsenter, planlegging, kundeoppfølging eller en beslektet rolle.
Flytende engelsk og spansk, muntlig og skriftlig.
Gode muntlige kommunikasjonsevner og evne til aktiv lytting.
Evne til å håndtere mange innkommende og utgående samtaler, e-poster og meldinger.
Kundeorientert, tålmodig, empatisk og profesjonell tilnærming.
Svært gode organisatoriske evner, tidsstyring og oppfølging.
Nøyaktighet og oppmerksomhet på detaljer ved registrering av data.
Evne til å arbeide på tvers av flere systemer og applikasjoner.
Komfortabel med CRM-, planleggings-, telefon-, e-post- og kontaktsenterverktøy.
Evne til å lære systemer, prosesser og rutiner raskt.
Evne til å arbeide selvstendig på avstand.
Evne til å håndtere konfidensielle og sensitive medlemsopplysninger på en forsvarlig måte.

Fordeler

Meningsfylt arbeid der du hjelper medlemmer som søker økonomisk støtte.
En formålsdrevet organisasjon med fokus på økonomisk trygghet.
Muligheter for utvikling og karrierefremgang.
Fullt fjernarbeid.