My Secure Advantage®

51 – 200 Mitarbeitende

My Secure Advantage® (MSA) ist ein Unternehmen für finanzielles Wohlbefinden. Es unterstützt Arbeitgeber und Partnerorganisationen dabei, ihren Mitarbeitenden Finanzcoaching und Finanzbildung anzubieten. Das Angebot verbindet persönliche Unterstützung durch Money Coaches mit selbstständig nutzbaren digitalen Werkzeugen, darunter KI-gestützte Ressourcen, sowie Live-Lernangebote, die Menschen dabei helfen sollen, praktische Finanzgewohnheiten aufzubauen. MSA konzentriert sich auf Verhaltensänderungen und messbare Ergebnisse und gibt an, keine Finanzprodukte oder Nutzerdaten zu verkaufen. Das Unternehmen ist in den Bereichen Finanzen, HR-Technologie und Business-to-Business-Dienstleistungen tätig, um diese Programme in großem Umfang bereitzustellen.

Stellen im Unternehmen

Zweisprachige Fachkraft für Kundenbetreuung Englisch-Spanisch

Betreuen Sie Mitglieder telefonisch und per E-Mail, vereinbaren Sie Finanzcoachings und vermitteln Sie passende Coaches und Angebote. My Secure Advantage bietet Finanzcoachings und digitale Werkzeuge, die Menschen dabei unterstützen, mehr finanzielle Sicherheit zu gewinnen.

vor 1 Tag

18 $ / Stunde

Remote Vollzeit Junior Mittlere Stufe Kein Abschluss erforderlich Erforderliche Sprache: Englisch Erforderliche Sprache: Spanisch Kundensupport

Beschreibung

Bearbeitung einer hohen Zahl ein- und ausgehender Anrufe von Mitgliedern.
Beantwortung von E-Mails, Nachrichten und Serviceanfragen von Mitgliedern.
Begrüßung neuer Mitglieder und Vorstellung der verfügbaren Finanzcoachings.
Ermittlung der finanziellen Bedürfnisse und Ziele der Mitglieder sowie ihrer Gründe für die Kontaktaufnahme mit MSA.
Vermittlung geeigneter Finanzcoaches, Dienstleistungen und Angebote an Mitglieder.
Vereinbarung, Änderung und Verwaltung von Terminen für Finanzcoachings.
Bearbeitung von Rückrufwünschen und Unterstützung des Anrufaufkommens in der Warteschlange.
Durchführung von Nachfass- und Kontaktanrufen bei Mitgliedern.
Unterstützung bei Registrierung, Kontozugriff, Terminplanung und allgemeinen Servicefragen.
Sorgfältige Pflege von Mitgliederdaten, Gesprächsnotizen, Termindetails und Dokumentation.
Koordination der Übergabe von Mitgliedern an Finanzcoaches und interne Teams.
Beantwortung routinemäßiger Fragen und Lösung von Serviceproblemen; bei Bedarf Weiterleitung von Anliegen.
Schutz der Privatsphäre der Mitglieder und vertraulicher Informationen.
Einhaltung der Contact-Center-Standards zu Erreichbarkeit, Produktivität, Qualität, Genauigkeit, Anwesenheit und Service.
Teilnahme an Schulungen, Coachings, Teammeetings und Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung.

Anforderungen

Abitur oder gleichwertiger Schulabschluss.
Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Mitgliederservice, Call- oder Contact-Center, in der Terminplanung, im Customer Success oder in einem verwandten Bereich.
Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse in Wort und Schrift.
Ausgeprägte mündliche Kommunikationsfähigkeit und aktives Zuhören.
Fähigkeit, eine hohe Zahl ein- und ausgehender Anrufe, E-Mails und Nachrichten zu bearbeiten.
Kundenorientierte, geduldige, einfühlsame und professionelle Arbeitsweise.
Ausgeprägtes Organisations- und Zeitmanagement sowie konsequente Nachverfolgung von Aufgaben.
Sorgfältige und genaue Dateneingabe.
Fähigkeit, mit mehreren Systemen und Anwendungen zu arbeiten.
Sicherer Umgang mit CRM-, Terminplanungs-, Telefon-, E-Mail- und Contact-Center-Tools.
Fähigkeit, sich schnell in Systeme, Abläufe und Verfahren einzuarbeiten.
Fähigkeit, selbstständig in einem Remote-Arbeitsumfeld zu arbeiten.
Verantwortungsvoller Umgang mit vertraulichen und sensiblen Mitgliederdaten.

Zusatzleistungen

Sinnstiftende Tätigkeit zur Unterstützung von Mitgliedern, die finanzielle Hilfe suchen.
Eine werteorientierte Organisation, die sich für mehr finanzielle Sicherheit einsetzt.
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
Vollständig ortsunabhängige Stelle.