My Secure Advantage® (MSA) adalah perusahaan kesejahteraan finansial yang membantu pemberi kerja dan organisasi mitra menyediakan pendampingan keuangan serta edukasi finansial bagi karyawan dan anggota mereka. Layanannya menggabungkan dukungan personal dari Money Coach dengan perangkat digital mandiri, termasuk sumber daya berbasis AI, serta pembelajaran langsung untuk membantu orang membangun kebiasaan mengelola uang yang praktis. MSA berfokus pada perubahan perilaku dan hasil yang terukur, serta menyatakan bahwa perusahaan tidak menjual produk keuangan atau data pengguna. Perusahaan ini beroperasi di bidang keuangan, teknologi SDM, dan layanan bisnis-ke-bisnis untuk menghadirkan program-program tersebut dalam skala luas.
Spesialis Dukungan Pelanggan Bilingual Bahasa Inggris–Spanyol
Mendukung anggota melalui telepon dan email, menjadwalkan sesi pendampingan keuangan, serta menghubungkan mereka dengan pelatih dan sumber daya yang relevan. My Secure Advantage menyediakan pendampingan keuangan dan perangkat digital untuk membantu orang membangun kepercayaan diri dalam mengelola keuangan.
Amerika Serikat
Alabama
Arizona
California
Florida
Idaho
Illinois
Kansas
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nebraska
Nevada
New Jersey
New York
Carolina Utara
Ohio
Oklahoma
Carolina Selatan
Tennessee
Texas
Utah
Virginia$18 / jam
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolDukungan pelangganDeskripsi
- Menangani banyak panggilan masuk dan keluar dari anggota.
- Membalas email, pesan, dan permintaan layanan dari anggota.
- Menyambut anggota baru dan memperkenalkan layanan pendampingan keuangan yang tersedia.
- Memahami kebutuhan dan tujuan keuangan anggota serta alasan mereka menghubungi MSA.
- Merujuk anggota kepada pelatih keuangan, layanan, dan sumber daya yang sesuai.
- Menjadwalkan, mengubah, dan mengelola janji pendampingan keuangan.
- Mendukung permintaan panggilan balik dan operasional antrean panggilan.
- Melakukan panggilan tindak lanjut dan keterlibatan kepada anggota.
- Membantu anggota dalam pendaftaran, akses akun, penjadwalan, dan pertanyaan layanan umum.
- Menjaga keakuratan catatan anggota, catatan panggilan, rincian janji, dan dokumentasi.
- Mengoordinasikan serah terima anggota kepada pelatih keuangan dan tim internal.
- Menangani pertanyaan rutin dan masalah layanan, serta meneruskan masalah bila diperlukan.
- Melindungi privasi anggota dan informasi rahasia.
- Memenuhi standar pusat kontak untuk ketersediaan, produktivitas, kualitas, akurasi, kehadiran, dan layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan, pembinaan, rapat tim, dan upaya peningkatan kualitas.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara.
- Pengalaman minimal dua tahun di bidang layanan pelanggan, layanan anggota, pusat panggilan atau kontak, penjadwalan, kesuksesan pelanggan, atau peran terkait.
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol, lisan maupun tulisan.
- Keterampilan komunikasi lisan dan mendengarkan aktif yang kuat.
- Mampu menangani banyak panggilan, email, dan pesan, baik masuk maupun keluar.
- Berorientasi pada pelanggan, sabar, berempati, dan bersikap profesional.
- Kemampuan organisasi, manajemen waktu, dan tindak lanjut yang sangat baik.
- Teliti terhadap detail dan akurat dalam memasukkan data.
- Mampu bekerja dengan berbagai sistem dan aplikasi.
- Nyaman menggunakan CRM, perangkat penjadwalan, telepon, email, dan pusat kontak.
- Mampu mempelajari sistem, proses, dan prosedur dengan cepat.
- Mampu bekerja mandiri dalam lingkungan kerja jarak jauh.
- Mampu menangani informasi anggota yang rahasia dan sensitif dengan semestinya.
Tunjangan
- Pekerjaan bermakna untuk membantu anggota yang mencari dukungan keuangan.
- Organisasi berbasis misi yang berfokus pada kepercayaan diri dalam mengelola keuangan.
- Kesempatan untuk berkembang dan meningkatkan karier.
- Posisi yang sepenuhnya jarak jauh.