客戶體驗副總裁
領導 SmartSimple 非營利組織軟體平台的專業服務、支援與客戶成功團隊。 統籌顧問式交付、合作夥伴產能、定價及客戶成果。
說明
- 全面負責 SmartSimple 在專業服務、支援與客戶成功方面的客戶體驗。
- 制定 SmartSimple 專業服務的交付標準、方法與成果目標。
- 指導專業服務主管，持續提供優質客戶體驗。
- 管理 SmartSimple 與 ReSolved 和 Grantbook 的合作夥伴產能模式。
- 制定定價模式，並規劃及包裝 SmartSimple 的新服務。
- 推動交付轉向顧問式模式，採用面向客戶的導入方法、分階段準備與審查節點。
- 整合專業服務、支援與客戶成功，打造連貫的 SmartSimple 客戶旅程。
- 建立並領導 SmartSimple 的客戶成功職能。
- 與相關職能主管共同制定營運與規模化模式。
- 維持高水準的交付，並以客戶成果衡量成效。
- 推動團隊間的變革與協調。
- 指導專業服務、支援與客戶成功領域的各級主管。
職位要求
- 至少 10 年在共同領導架構下領導專業服務與支援職能的經驗。
- 具備客戶成功領導經驗者尤佳。
- 有為技術平台型產品建立或扭轉顧問式交付模式的成功紀錄。
- 具備管理複雜合作夥伴或通路關係的經驗，包括產能規劃與商務談判。
- 有非營利組織或補助科技領域經驗，或類似複雜垂直 SaaS 產業經驗者尤佳。
- 必須具備在美國或加拿大合法工作的資格。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬與福利。
- 學費補助。
- 生活型態補助。
- 量身規劃的正念措施。
- 健身措施。
- 彈性帶薪休假。
- 職涯與個人發展機會。
- 跨團隊合作，並接觸多元觀點、專業知識與專案。
- 職涯發展與內部轉調機會。
- 自主權與責任。
- 員工表揚。
- 面試及任職期間提供職場便利安排。
