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Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Employés
À but non lucratifProduits pharmaceutiques
Foundant Technologies développe des logiciels cloud de gestion des subventions pour les organisations à but non lucratif, les fondations et les fondations communautaires. Ses outils aident les organismes financeurs et les demandeurs de subventions à gérer leurs opérations, afin que les organisations philanthropiques consacrent moins de temps à l’administration et davantage à leurs missions. L’entreprise associe des logiciels conçus autour des méthodes de travail des utilisateurs à un service client destiné aux organisations de l’ensemble du secteur philanthropique.
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Offres de l’entreprise

Vice-président de l’expérience client

Dirige les services professionnels, le support et la réussite client de SmartSimple, la plateforme logicielle de Foundant pour les organisations à but non lucratif. Supervise la prestation de conseil, la capacité des partenaires, la tarification et les résultats clients.

CACanadaUSÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisVice-président

Description

  • Supervise l’expérience client de SmartSimple dans les services professionnels, le support et la réussite client.
  • Définit les normes, les méthodes et les résultats de prestation des services professionnels de SmartSimple.
  • Accompagne la personne à la tête des services professionnels pour garantir une expérience client toujours solide.
  • Gère le modèle de capacité des partenaires de SmartSimple avec ReSolved et Grantbook.
  • Définit les modèles tarifaires et organise les nouveaux services de SmartSimple en offres groupées.
  • Fait évoluer la prestation vers un modèle de conseil fondé sur des méthodes de mise en œuvre axées sur le client, une préparation par étapes et des points de suivi.
  • Réunit les services professionnels, le support et la réussite client au sein d’un parcours cohérent pour les clients de SmartSimple.
  • Met en place et dirige la fonction de réussite client de SmartSimple.
  • Définit les modèles opérationnels et de montée en charge avec la personne responsable de la fonction concernée.
  • Maintient des normes de prestation élevées et mesure la réussite à l’aune des résultats clients.
  • Pilote le changement et l’alignement entre les équipes.
  • Accompagne les responsables des services professionnels, du support et de la réussite client.

Exigences

  • Au moins 10 ans d’expérience à la tête des services professionnels et du support dans le cadre d’une structure de direction partagée.
  • Une expérience de direction de la réussite client constitue un atout majeur.
  • Expérience avérée dans la création ou le redressement de modèles de prestation de conseil pour des produits techniques basés sur une plateforme.
  • Expérience de la gestion de relations complexes avec des partenaires ou des canaux, notamment en matière de planification des capacités et de négociations commerciales.
  • Une expérience dans les technologies pour les organisations à but non lucratif ou la gestion des subventions, ou dans un secteur SaaS vertical de complexité comparable, est fortement souhaitée.
  • La personne doit être légalement autorisée à travailler aux États-Unis ou au Canada.

Avantages

  • Rémunération et avantages sociaux compétitifs.
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Remboursement de dépenses liées au mode de vie.
  • Initiatives de pleine conscience adaptées à chacun.
  • Programmes d’activité physique.
  • Congés payés flexibles.
  • Possibilités de développement professionnel et personnel.
  • Collaboration entre les équipes et découverte de diverses idées, expertises et projets.
  • Possibilités d’évolution professionnelle et de mobilité interne.
  • Autonomie et responsabilités.
  • Reconnaissance des employés.
  • Aménagements du lieu de travail pendant les entretiens et l’emploi.

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