客户体验副总裁
领导 SmartSimple 非营利组织软件平台的专业服务、支持与客户成功团队。 统筹咨询式交付、合作伙伴产能、定价及客户成果。
描述
- 全面负责 SmartSimple 在专业服务、支持与客户成功方面的客户体验。
- 制定 SmartSimple 专业服务的交付标准、方法和成果目标。
- 指导专业服务负责人，持续提供优质客户体验。
- 管理 SmartSimple 与 ReSolved 和 Grantbook 的合作伙伴产能模式。
- 制定定价模式，并规划和打包 SmartSimple 的新服务。
- 推动交付转向咨询式模式，采用面向客户的实施方法、分阶段准备和评审节点。
- 整合专业服务、支持与客户成功，打造连贯的 SmartSimple 客户旅程。
- 建立并领导 SmartSimple 客户成功职能。
- 与相关职能负责人共同制定运营和规模化模式。
- 维持高标准交付，并以客户成果衡量成效。
- 推动团队间的变革与协同。
- 指导专业服务、支持与客户成功领域的各级负责人。
任职要求
- 至少 10 年在共同领导架构下领导专业服务和支持职能的经验。
- 具备客户成功领导经验者优先。
- 有为技术类平台产品建立或扭转咨询式交付模式的成功记录。
- 具备管理复杂合作伙伴或渠道关系的经验，包括产能规划和商务谈判。
- 有非营利组织或资助管理技术领域经验，或类似复杂垂直 SaaS 行业经验者优先。
- 必须具备在美国或加拿大合法工作的资格。
福利待遇
- 有竞争力的薪酬和福利。
- 学费报销。
- 生活方式补助。
- 量身定制的正念计划。
- 健身计划。
- 灵活的带薪休假。
- 职业与个人发展机会。
- 跨团队协作，并接触多元观点、专业知识和项目。
- 职业发展和内部流动机会。
- 自主权与责任担当。
- 员工认可计划。
- 面试和任职期间提供工作场所便利安排。
