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Foundant Technologies
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51 – 200 Funcionários
Produtos farmacêuticosSem fins lucrativos
A Foundant Technologies desenvolve software em nuvem para gestão de subsídios, voltado a organizações sem fins lucrativos, fundações e fundações comunitárias. Suas ferramentas ajudam financiadores e solicitantes de subsídios a gerenciar as operações relacionadas, permitindo que organizações filantrópicas dediquem menos tempo à administração e mais às suas missões. A empresa combina software desenvolvido com base nos fluxos de trabalho dos usuários com atendimento ao cliente para organizações de todo o setor filantrópico.
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Vagas da empresa

Vice-presidente de Experiência do Cliente

Lidera Serviços Profissionais, Suporte e Sucesso do Cliente na SmartSimple, plataforma de software para organizações sem fins lucrativos da Foundant. Supervisiona a entrega consultiva, a capacidade de parceiros, os preços e os resultados dos clientes.

CACanadáUSEstados UnidosRemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsVice-presidente

Descrição

  • Supervisiona a experiência dos clientes da SmartSimple em Serviços Profissionais, Suporte e Sucesso do Cliente.
  • Define padrões, métodos e resultados de entrega para os Serviços Profissionais da SmartSimple.
  • Orienta a liderança de Serviços Profissionais para oferecer uma experiência do cliente consistentemente positiva.
  • Gerencia o modelo de capacidade de parceiros da SmartSimple com a ReSolved e a Grantbook.
  • Define modelos de preços e estrutura novos serviços da SmartSimple em pacotes.
  • Direciona a entrega para um modelo consultivo, com métodos de implementação voltados ao cliente, preparação em etapas e pontos de revisão.
  • Integra Serviços Profissionais, Suporte e Sucesso do Cliente em uma jornada coesa para os clientes da SmartSimple.
  • Estrutura e lidera a área de Sucesso do Cliente da SmartSimple.
  • Define modelos operacionais e de expansão com a liderança funcional correspondente.
  • Mantém altos padrões de entrega e mede o sucesso pelos resultados dos clientes.
  • Lidera mudanças e o alinhamento entre equipes.
  • Orienta lideranças de Serviços Profissionais, Suporte e Sucesso do Cliente.

Requisitos

  • Pelo menos 10 anos liderando as áreas de Serviços Profissionais e Suporte em uma estrutura de liderança compartilhada.
  • Experiência liderando Sucesso do Cliente é um diferencial importante.
  • Histórico comprovado de criação ou recuperação de modelos de entrega consultiva para produtos técnicos baseados em plataforma.
  • Experiência na gestão de relações complexas com parceiros ou canais, incluindo planejamento de capacidade e negociações comerciais.
  • Experiência em tecnologia para organizações sem fins lucrativos ou gestão de subsídios, ou em um setor SaaS vertical de complexidade semelhante, é fortemente desejável.
  • É necessário ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos ou no Canadá.

Benefícios

  • Remuneração e benefícios competitivos.
  • Reembolso de mensalidades e custos educacionais.
  • Reembolso de despesas relacionadas ao estilo de vida.
  • Iniciativas de atenção plena personalizadas.
  • Iniciativas de atividades físicas.
  • Folgas remuneradas flexíveis.
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal.
  • Colaboração entre equipes e contato com diferentes ideias, conhecimentos e projetos.
  • Oportunidades de desenvolvimento de carreira e mobilidade interna.
  • Autonomia e responsabilidade.
  • Reconhecimento dos funcionários.
  • Adaptações no ambiente de trabalho durante as entrevistas e o período de emprego.

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