LogoFresh Jobs Ahead
Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Medarbejdere
LægemidlerNonprofit
Foundant Technologies udvikler cloudbaseret software til bevillingsadministration for nonprofitorganisationer, fonde og lokalsamfundsfikserede fonde. Værktøjerne hjælper bevillingsgivere og ansøgere med at håndtere bevillingsprocesser, så filantropiske organisationer kan bruge mindre tid på administration og mere tid på deres formål. Virksomheden kombinerer software, der er udviklet med udgangspunkt i brugernes arbejdsgange, med kundeservice til organisationer i den filantropiske sektor.
LinkedIn
Job i virksomheden

Vicepræsident for kundeoplevelse

Lede Professional Services, Support og Client Success for SmartSimple, Foundants softwareplatform til nonprofitorganisationer. Have ansvar for rådgivende leverancer, partnerkapacitet, prissætning og kunderesultater.

CACanadaUSUSAFjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskViceadministrerende direktør

Beskrivelse

  • Have ansvar for kundeoplevelsen på tværs af SmartSimples Professional Services, Support og Client Success.
  • Fastlægge leverancestandarder, metoder og resultater for SmartSimple Professional Services.
  • Coache lederen af Professional Services, så teamet leverer en stærk og ensartet kundeoplevelse.
  • Administrere SmartSimples model for partnerkapacitet med ReSolved og Grantbook.
  • Fastlægge prismodeller og pakke nye SmartSimple-tjenester.
  • Udvikle leverancerne i retning af en rådgivende model med implementeringsmetoder, der inddrager kunden, forberedelse i faser og faste evalueringspunkter.
  • Samle Professional Services, Support og Client Success i et sammenhængende kundeforløb for SmartSimple.
  • Etablere og lede SmartSimples Client Success-funktion.
  • Fastlægge drifts- og skaleringsmodeller sammen med den relevante funktionsleder.
  • Fastholde høje leverancestandarder og måle succes på kunderesultater.
  • Lede forandring og skabe sammenhæng på tværs af teams.
  • Coache ledere inden for Professional Services, Support og Client Success.

Krav

  • Mindst 10 års erfaring med at lede Professional Services- og Support-funktioner under en fælles ledelsesstruktur.
  • Erfaring med at lede Client Success er en stor fordel.
  • Dokumenteret erfaring med at opbygge eller vende rådgivende leverancemodeller for tekniske, platformbaserede produkter.
  • Erfaring med at håndtere komplekse partner- eller kanalrelationer, herunder kapacitetsplanlægning og kommercielle forhandlinger.
  • Erfaring fra nonprofitsektoren eller med tilskudsteknologi, eller fra en tilsvarende kompleks vertikal SaaS-sektor, foretrækkes stærkt.
  • Skal have lovlig ret til at arbejde i USA eller Canada.

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn og personalegoder.
  • Tilskud til studieafgifter.
  • Tilskud til livsstilsrelaterede udgifter.
  • Skræddersyede mindfulness-initiativer.
  • Træningsinitiativer.
  • Fleksibel betalt frihed.
  • Muligheder for faglig og personlig udvikling.
  • Samarbejde på tværs af teams og indsigt i forskellige idéer, kompetencer og projekter.
  • Muligheder for karriereudvikling og intern mobilitet.
  • Selvstændighed og ansvar.
  • Anerkendelse af medarbejdere.
  • Tilpasninger på arbejdspladsen under interviews og ansættelse.

Relaterede job