고객 경험 부사장
비영리단체 소프트웨어 플랫폼 SmartSimple의 전문 서비스, 지원 및 고객 성공 조직을 이끕니다. 컨설팅형 서비스 제공, 파트너 역량, 가격 책정 및 고객 성과를 총괄합니다.
설명
- 전문 서비스, 지원 및 고객 성공 전반에서 SmartSimple의 고객 경험을 총괄합니다.
- SmartSimple 전문 서비스의 제공 기준, 방법 및 성과 목표를 수립합니다.
- 전문 서비스 책임자를 코칭해 일관되게 우수한 고객 경험을 제공하도록 합니다.
- ReSolved 및 Grantbook과 협력하는 SmartSimple 파트너 역량 모델을 관리합니다.
- 가격 모델을 수립하고 SmartSimple의 신규 서비스를 구성합니다.
- 고객 대면 구현 방법, 단계별 준비 및 검토 시점을 도입해 컨설팅형 제공 모델로 전환합니다.
- 전문 서비스, 지원 및 고객 성공을 통합해 일관된 SmartSimple 고객 여정을 구축합니다.
- SmartSimple 고객 성공 기능을 신설하고 이끕니다.
- 관련 기능 책임자와 함께 운영 및 확장 모델을 수립합니다.
- 높은 서비스 제공 기준을 유지하고 고객 성과로 성공을 측정합니다.
- 팀 간 변화와 협업을 이끕니다.
- 전문 서비스, 지원 및 고객 성공 전반의 리더를 코칭합니다.
지원 자격
- 공동 리더십 구조 아래에서 전문 서비스 및 지원 조직을 이끈 경력 10년 이상.
- 고객 성공 조직을 이끈 경험이 있으면 큰 강점입니다.
- 기술 플랫폼 제품의 컨설팅형 제공 모델을 구축하거나 전환한 검증된 실적.
- 역량 계획 및 상업적 협상을 포함한 복잡한 파트너 또는 채널 관계 관리 경험.
- 비영리단체 또는 보조금 기술 분야, 혹은 이와 유사하게 복잡한 버티컬 SaaS 분야의 경험을 강력히 선호합니다.
- 미국 또는 캐나다에서 합법적으로 근무할 자격이 있어야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여 및 복리후생.
- 학비 지원.
- 라이프스타일 지원금.
- 개인 맞춤형 마음챙김 프로그램.
- 피트니스 프로그램.
- 유연한 유급 휴가.
- 전문성 및 개인 역량 개발 기회.
- 팀 간 협업을 통해 다양한 아이디어, 전문 지식 및 프로젝트를 접할 기회.
- 경력 개발 및 사내 이동 기회.
- 자율성과 책임.
- 직원 인정 프로그램.
- 면접 및 재직 중 직장 편의 제공.
