환자 서비스 혁신 부사장
중앙 집중형 서비스, AI, 예약 운영을 통해 환자 접근성과 환자 회복 서비스의 성장을 이끕니다. 해당 기능의 손익, BPO 파트너십, 상담 건수와 매출의 측정 가능한 개선을 책임집니다.
설명
- 환자 접근성, 수요 회복, 환자 지원 및 진료소 운영 전반에서 새로운 가치를 발굴하고 개발합니다.
- 매출, 환자 경험, 처리 역량, 비용, 실현 가능성, 가치 실현 기간을 기준으로 기회의 우선순위를 정합니다.
- 실행 가능한 자금 조달 방안과 사업 계획을 마련합니다.
- 마케팅, 임상 및 운영팀과 협력해 대상 선정, 메시지, 시점, 후속 조치를 포함한 환자 그룹별 맞춤형 소통 방안을 설계합니다.
- 성과를 바탕으로 각 이니셔티브를 시험, 평가, 확대, 수정 또는 종료할지 결정합니다.
- 콜센터 예약 성과를 책임지고 수요가 실제 예약으로 이어지는 비율을 높입니다.
- 현장 운영, 마케팅, 보험팀과 협력해 예약 가능한 환자 수요를 중앙에서 관리합니다.
- 초기 시범 운영을 바탕으로 환자 대상 아웃바운드 회복 서비스를 개발하고 확대합니다.
- 재무 및 데이터팀과 협력해 최초 연락부터 예약, 내원, 치료, 매출까지의 성과를 추적합니다.
- 진료소가 자체 운영 규정에 따라 실행할 수 있도록 지원하면서 예약 및 인계 과정의 장애물을 해결합니다.
- 중앙 집중형 서비스의 기술 및 AI 로드맵을 수립합니다.
- 사업 요구사항, 기대 효과, 투자 요건, 성공 지표를 정의하고 기술팀과 협력해 솔루션과 공급업체를 선정합니다.
- 상담원 지원, 코칭, 워크플로 자동화, 지능형 라우팅, 환자 소통의 운영 설계, 시범 운영, 도입 및 확대를 주도합니다.
- 예약, 서비스 품질, 상담원 효과성, 생산성, 비용에 미치는 영향을 기준으로 기술 투자를 평가합니다.
- 진료소에서 효과적인 중앙 운영으로 옮길 수 있는 서비스를 찾아 관련 역량을 구축합니다.
- 서비스 설계, 책임 범위, 인계, 기대사항, 커뮤니케이션을 일관되게 조정합니다.
- 진료소와 함께 서비스를 시범 운영하고 교육, 지원, 명확한 성과 정보를 제공해 확대합니다.
- 중앙 집중형 서비스의 손익, 연간 계획, 전망, 투자 결정을 관리합니다.
- 인바운드 및 아웃바운드 서비스를 담당하는 운영 리더를 이끌고 육성합니다.
- 분산된 내부 팀과 서비스 파트너 전반에 강한 조직 문화를 구축합니다.
- 계약, 갱신, SLA, 가격 책정, 처리 용량 계획, 성과 검토, 시정 조치를 포함해 제3자 BPO 비용과 서비스 제공을 관리합니다.
- 부서 간 지지를 이끌어내고 경영진에게 권고안, 상충 관계, 성과를 제시합니다.
지원 자격
- 경영학 석사(MBA) 학위 소지자를 우대합니다.
- 입증된 사업 성과, 체계적인 문제 해결, 사업 계획 수립 및 혁신 리더십 경험이 필요합니다.
- 서비스 사업 또는 중앙 집중형 역량을 구축하거나 혁신해 측정 가능한 매출 성장과 고객 경험 또는 효율성 개선을 이룬 실적이 필요합니다.
- 상업적으로 의미 있는 역량, 서비스 또는 사업을 구축하고 확대한 경험이 필수입니다.
- 기회를 발굴하고, 사업 계획을 수립하고, 역량을 출시하고, 가치를 입증하며, 성과를 확대해 본 경험이 필요합니다.
- 기존 기능을 운영한 경험만으로는 요건을 충족하지 않습니다.
- 우수한 운영 리더, 분산 팀, 외부 서비스 파트너를 이끈 경험과 손익 책임 또는 이에 준하는 재무 책임이 필요합니다.
- 관계 관리, 계약, 서비스 수준 협약, 상업 조건, 성과, 처리 용량 결정 등을 포함한 제3자 BPO 파트너 관리 경험이 필요합니다.
- 국제 서비스 제공 파트너와 협업한 경험을 우대합니다.
- 운영 워크플로에 기술, 자동화 또는 AI를 적용해 측정 가능한 사업 성과를 낸 근거가 필요합니다.
- 의료 분야 경험, 특히 환자 접근성 또는 예약 업무 경험을 우대합니다.
- 구매 금액이 큰 의사결정이 수반되는 예약 기반 소비자 서비스 관련 경험이 필요합니다.
- 보고 체계의 권한에만 의존하지 않고 운영, 마케팅, 기술, 재무 전반에서 성과를 낼 수 있어야 합니다.
- 사업적 판단력, 체계적 사고, 기업가적 주도성이 필요합니다.
- 사업 계획 수립, 재무 모델링, 시나리오 및 민감도 분석, 퍼널 성과, 증분 매출, 단위 경제성, 투자 수익, 손익 관리를 포함한 분석 및 재무 역량이 필요합니다.
- 환자 요구, 상담원 업무 흐름, 진료소 운영, 기술을 효과적인 서비스 설계로 연결할 수 있어야 합니다.
- 기술에 대한 이해와 호기심이 필요합니다.
- 부서 간 영향력을 발휘하고 우선순위, 자원, 실행에 관해 리더들의 합의를 이끌어낼 수 있어야 합니다.
- 다른 사람을 통해 리더십을 발휘하고 운영 리더를 육성할 수 있어야 합니다.
- 경영진과 명확하게 소통하고 체계적으로 후속 조치를 해야 합니다.
- 미국 내 모든 고용주를 위해 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- 고용주는 현재 취업 비자를 후원하거나 후원 책임을 부담할 수 없습니다.
복리후생
- 팀 리더십, 파트너 감독, 진료소 방문 및 시범 운영을 위해 국내외 출장이 필요합니다.
- 콜센터 서비스 제공 현장을 방문해야 합니다. 현재 현장은 남아프리카공화국, 벨리즈, 멕시코 멕시칼리입니다.
- 원격 근무 방식입니다.
- 분산 팀 근무 환경입니다.
