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Affordable Dentures & Implants
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B2CGesundheitswesen
Affordable Dentures & Implants ist ein US-amerikanisches Unternehmen für zahnmedizinische Dienstleistungen mit Schwerpunkt auf Prothesen und Zahnimplantaten. Sein Kliniknetzwerk wird von angeschlossenen Implantatanbietern, Zahntechnikern, klinischen Teams und unternehmensweiten Geschäftsdiensten unterstützt. Das Unternehmen beschäftigt Mitarbeitende in klinischen, zahntechnischen und kaufmännischen Funktionen. Das zentrale Supportbüro befindet sich im Research Triangle Park in North Carolina.
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Stellen im Unternehmen

Vizepräsident/in für Innovation im Patientenservice

Gestalten Sie den Ausbau des Patientenzugangs und die Rückgewinnung von Patientinnen und Patienten durch zentrale Services, KI und Terminplanung. Verantworten Sie die Gewinn- und Verlustrechnung, BPO-Partnerschaften und messbare Verbesserungen bei Beratungen und Umsatz.

USVereinigte StaatenILIllinoisNCNorth CarolinaTXTexasRemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischVizepräsident

Beschreibung

  • Erschließen und entwickeln Sie neue Potenziale beim Patientenzugang, bei der Rückgewinnung von Nachfrage, der Patientenbetreuung und im Praxisbetrieb.
  • Priorisieren Sie Möglichkeiten nach Umsatz, Patientenerfahrung, Kapazität, Kosten, Umsetzbarkeit und Zeit bis zur Wertschöpfung.
  • Erstellen Sie finanzierte Geschäftskonzepte und umsetzbare Pläne.
  • Arbeiten Sie mit Marketing sowie klinischen und operativen Teams zusammen, um die Ansprache verschiedener Patientengruppen hinsichtlich Zielgruppen, Botschaften, Zeitpunkt und Nachverfolgung anzupassen.
  • Nutzen Sie die Ergebnisse, um zu entscheiden, ob Initiativen getestet, bewertet, ausgeweitet, überarbeitet oder beendet werden.
  • Verantworten Sie die Terminplanungsleistung des Callcenters und erhöhen Sie den Anteil der Nachfrage, der zu vereinbarten Terminen führt.
  • Bündeln Sie terminierbare Nachfrage in Zusammenarbeit mit Außendienst, Marketing und Versicherungsbereich.
  • Entwickeln und erweitern Sie die ausgehende Rückgewinnung von Patientinnen und Patienten auf Grundlage eines ersten Pilotprojekts.
  • Arbeiten Sie mit Finanzen und Datenanalyse zusammen, um Ergebnisse vom Erstkontakt über Terminvereinbarung, Wahrnehmung und Behandlung bis hin zum Umsatz nachzuverfolgen.
  • Beseitigen Sie Hindernisse bei Terminplanung und Übergaben und stellen Sie zugleich sicher, dass die Praxen innerhalb ihrer betrieblichen Vorgaben arbeiten können.
  • Legen Sie die Technologie- und KI-Roadmap für zentrale Services fest.
  • Definieren Sie Geschäftsanforderungen, erwarteten Nutzen, Investitionsbedarf und Erfolgskriterien; erarbeiten Sie gemeinsam mit der Technologieabteilung Lösungen und wählen Sie Anbieter aus.
  • Steuern Sie die operative Konzeption, Pilotierung, Einführung und Ausweitung von Unterstützung für Mitarbeitende, Coaching, Workflow-Automatisierung, intelligenter Weiterleitung und Patientenansprache.
  • Bewerten Sie Technologieinvestitionen anhand ihrer Auswirkungen auf Terminplanung, Servicequalität, Effektivität der Mitarbeitenden, Produktivität und Kosten.
  • Identifizieren Sie Services, die aus den Praxen in eine wirksame zentrale Betreuung überführt werden können, und bauen Sie die dafür nötigen Kompetenzen auf.
  • Stimmen Sie Servicekonzeption, Zuständigkeiten, Übergaben, Erwartungen und Kommunikation aufeinander ab.
  • Erproben Sie Services gemeinsam mit Praxen und erweitern Sie sie durch Schulungen, Unterstützung und transparente Leistungsinformationen.
  • Verantworten Sie die Gewinn- und Verlustrechnung, den Jahresplan, Prognosen und Investitionsentscheidungen der zentralen Services.
  • Führen und entwickeln Sie operative Führungskräfte, die für eingehende und ausgehende Services zuständig sind.
  • Fördern Sie eine starke Kultur in verteilten internen Teams und bei Servicepartnern.
  • Steuern Sie Kosten und Leistung externer BPO-Anbieter, einschließlich Verträgen, Verlängerungen, Service-Level-Vereinbarungen, Preisen, Kapazitätsplanung, Leistungsüberprüfungen und Korrekturmaßnahmen.
  • Gewinnen Sie bereichsübergreifende Unterstützung und präsentieren Sie Empfehlungen, Abwägungen und Ergebnisse vor der Geschäftsleitung.

Anforderungen

  • Ein MBA-Abschluss ist wünschenswert.
  • Nachweisbare kommerzielle Erfolge, strukturiertes Problemlösen, Entwicklung von Geschäftskonzepten und Führung von Transformationen.
  • Nachweisliche Erfahrung im Aufbau oder in der Transformation eines Servicegeschäfts oder einer zentralen Organisationseinheit mit messbarem Umsatzwachstum und einer verbesserten Kundenerfahrung oder Effizienz.
  • Erfahrung im Aufbau und Ausbau einer wirtschaftlich relevanten Fähigkeit, Dienstleistung oder Geschäftseinheit ist erforderlich.
  • Nachweislicher Erfolg darin, Chancen zu erkennen, Geschäftskonzepte zu entwickeln, neue Fähigkeiten einzuführen, ihren Nutzen zu belegen und Ergebnisse auszuweiten.
  • Erfahrung ausschließlich in der Leitung einer etablierten Funktion erfüllt diese Anforderung nicht.
  • Erfahrung in der Führung starker operativer Führungskräfte, verteilter Teams und externer Servicepartner, mit Verantwortung für eine Gewinn- und Verlustrechnung oder vergleichbarer finanzieller Rechenschaftspflicht.
  • Erfahrung in der Steuerung externer BPO-Partner, einschließlich Beziehungen, Verträgen, Service-Level-Vereinbarungen, Geschäftsbedingungen, Leistung und Kapazitätsentscheidungen.
  • Erfahrung mit internationalen Dienstleistungspartnern ist wünschenswert.
  • Belege dafür, Technologie, Automatisierung oder KI in operativen Workflows eingesetzt und damit messbare Geschäftsergebnisse erzielt zu haben.
  • Erfahrung im Gesundheitswesen, insbesondere beim Patientenzugang oder bei der Terminplanung, ist wünschenswert.
  • Einschlägige Erfahrung mit terminbasierten Verbraucherdienstleistungen, bei denen wichtige Kaufentscheidungen getroffen werden.
  • Nachweisliche Fähigkeit, Ergebnisse über Betrieb, Marketing, Technologie und Finanzen hinweg zu erzielen, ohne sich allein auf Weisungsbefugnis zu stützen.
  • Kaufmännisches Urteilsvermögen, strukturiertes Denken und unternehmerische Initiative.
  • Analytische und finanzielle Kompetenz, einschließlich Entwicklung von Geschäftskonzepten, Finanzmodellierung, Szenario- und Sensitivitätsanalysen, Funnel-Kennzahlen, zusätzlichem Umsatz, Stückkosten, Kapitalrendite und Gewinn- und Verlustrechnung.
  • Fähigkeit, Patientenbedürfnisse, Arbeitsabläufe der Mitarbeitenden, Praxisbetrieb und Technologie zu einem wirksamen Servicedesign zu verbinden.
  • Technologieverständnis und Neugier.
  • Starker bereichsübergreifender Einfluss und die Fähigkeit, Führungskräfte auf Prioritäten, Ressourcen und Umsetzung auszurichten.
  • Fähigkeit, über andere zu führen und operative Führungskräfte weiterzuentwickeln.
  • Klare Kommunikation mit Führungskräften sowie konsequente Umsetzung und Nachverfolgung.
  • Sie müssen berechtigt sein, für jeden Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
  • Der Arbeitgeber kann derzeit weder ein Arbeitsvisum sponsern noch eine solche Unterstützung übernehmen.

Zusatzleistungen

  • Inlands- und Auslandsreisen sind für Teamführung, Betreuung von Partnern, Praxisbesuche und Pilotprojekte erforderlich.
  • Reisen zu Callcenter-Standorten, derzeit in Südafrika, Belize und Mexicali in Mexiko.
  • Remote-Arbeitsmodell.
  • Arbeitsumfeld mit verteilten Teams.

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